Walmart anuncia grandes mudanças nos centros de atendimento automotivo
O Walmart está apresentando o que chama de experiência de atendimento automotivo sem contato “inédita”.
O maior retalhista do mundo está a lançar novos Centros de Assistência Automóvel capacitados para a tecnologia, concebidos para tornar a manutenção dos veículos mais rápida e fácil. A primeira loja piloto já está aberta em Fayetteville, Arkansas.
Por que isso é importante?
Os hubs atualizados permitem que os clientes gerenciem quase todo o processo de manutenção de seus veículos por meio do aplicativo Walmart, incluindo reserva, check-in, rastreamento de serviço ao vivo e pagamento. Segundo o Walmart, o objetivo é combinar conveniência digital com experiência na loja.
O que você precisa saber
O novo processo funciona assim: o cliente abre o aplicativo Walmart, vai em “Serviços” e depois em “Serviços Automatizados” para marcar um horário. Quando chega a hora do serviço, eles estacionam perto do ACC, fazem o check-in pelo aplicativo, entram no centro, desbloqueiam um armário designado usando as instruções do aplicativo e entregam as chaves. A partir daí, o aplicativo fornece atualizações em tempo real sobre o trabalho realizado até que o veículo esteja pronto para retirada.
Ao longo dos anos, o retalhista expandiu as suas ofertas para incluir uma gama mais ampla de serviços de veículos nos seus Centros de Assistência Automóvel, com serviços de pneus a partir de 5 dólares, mudanças de óleo a partir de 27 dólares e serviços de faróis a partir de 7,50 dólares.
O Walmart está no ramo de serviços automotivos desde 1979, quando abriu sua primeira sede em Claremore, Oklahoma. Hoje, existem Centros de Auto Atendimento em 2.582 Supercentros em todo o país. Com sede em Bentonville, Arkansas, o Walmart opera mais de 10.750 lojas e diversas plataformas de comércio eletrônico em 19 países.
O que as pessoas estão dizendo?
disse Tracy Poulliot, vice-presidente sênior de experiência de compras do Walmart EUA. “Sabemos que nossos clientes estão ocupados e queremos tornar suas vidas um pouco mais fáceis todos os dias. O aplicativo Walmart é um lugar onde você pode fazer tudo, seja reservar um serviço de carro, pegar suas compras semanais ou encomendá-las para entrega, ou agendar uma vacina contra a gripe. Nosso objetivo é ajudar os clientes a economizar dinheiro e viver melhor, devolvendo-lhes tempo para as coisas que mais importam.”
Corey Bender, vice-presidente sênior de linha dura do Walmart EUA, disse: “Construímos Centros de Atendimento Automóvel em torno de valor e conveniência. Ao adicionar novas tecnologias, oferecemos aos nossos clientes o mesmo serviço confiável, agora com uma experiência perfeita que se adapta ao seu estilo de vida.”
O que acontece a seguir?
O primeiro dos 10 Auto Care Centers que oferecem novos serviços sem contato já está aberto em Fayetteville, confirmou o varejista. Mais nove pilotos serão realizados este ano no Texas, Geórgia, Virgínia Ocidental, Ohio e Pensilvânia, de acordo com a Axios.
