Uma nova pesquisa com Globaldata mostrou que o setor de seguros de inteligência artificial (IA) expande seu impacto fora do perfil de risco em outros casos críticos de disciplina de valor do seguro.
A subscrição e o perfil de risco continuam sendo as zonas mais afetadas positivamente pela IA, identificando 45,8 % dos profissionais industriais como seus principais beneficiários.
No entanto, representa a queda de cerca de 10 % dos pontos desde 2021, sugerindo que as seguradoras estão aplicando cada vez mais a IA a outras atividades.
Reivindicando e após o atendimento ao cliente, com 25,5 % e 5,6..6 % dos entrevistados, respectivamente, essas regiões se referem à IA. O atendimento ao cliente, especialmente, teve um crescimento significativo, aumentou 6,2 % desde a pesquisa anterior. Da mesma forma, o papel da IA no desenvolvimento do produto é três vezes maior no reconhecimento do papel da IA, de 1,9 % a 7,2 %.
Charlie Hatson, analista de seguros associado de Globaldata, D Apesar dos desafios como controle do controle, qualidade dos dados e modelos de risco, as seguradoras agora estão ampliando seus aplicativos de IA fora da subscrição.
Ele destacou a crescente tração que aumentou a IA no atendimento ao cliente, onde a automação permite trinta rápida, resposta mais precisa e taxas de satisfação mais precisas.
O Hutson também indicou o crescente impacto da IA no desenvolvimento do produto, refletindo o foco crescente das seguradoras na análise da tendência, identificando as lacunas de cobertura e acelerando a velocidade do mercado. Ele descreveu a mudança geral como um sinal de “método mais maduro e diversificado”, as seguradoras reconhecem a possibilidade de converter IA em várias áreas de seus negócios.
Com o aumento da concorrência, as seguradoras estão sob pressão para se distinguir, ampliando os recursos de IA não apenas em processos orientados a habilidades, mas também na inovação de clientes e no cliente. Hutuchan enfatizou a necessidade da instalação geral da IA, com justiça, transparência e consentimento regulatório com habilidades equilibradas. “
Aqueles que podem prejudicar esse equilíbrio estarão na melhor posição para criar confiança e preço a longo prazo “, disse Hutuchan.
