Cuidar com os clientes geralmente é uma boa prática para os varejistas. Mas isso é especialmente importante quando você é um varejista como a Costco que cobra as pessoas a irem à porta.
A COSTO aumentou sua taxa de associação no ano passado, as despesas anuais de um membro básico da Gold Star foram elevadas para US $ 65 e o custo de uma associação executiva foi de US $ 130.
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Embora a Costco estivesse desatualizada para aumentar as taxas, corria o risco de implementar em um momento em que os clientes ainda estavam se abstendo de inflação e foram selecionados em suas despesas. A recente taxa aumentou os custos de associação da Costco levou um ponto em que os membros do Sam’s Club agora são mais baratos.
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No entanto, a Costco não precisa se preocupar tanto para perder membros, apesar das taxas mais altas. Porque a empresa se afasta do seu caminho para fornecer excelente atendimento ao cliente.
A Costco não apenas mantém seus preços competitivos, mas também mantém as abas de perto seu inventário para garantir que esteja introduzindo regularmente novos produtos novos.
A Costco também possui uma política de retorno muito flexível. Sem uma exceção muito limitada, os membros podem obter reembolso de itens indesejados a qualquer momento, mesmo que não tenham nada de errado.
Fonte da Figura: Brooks Craft LLC/Korbis Getty através da fig
A associação executiva da Costco é um grande desenho
Você acha que a associação executiva da Costco não será tão popular, já que ele gasta o dobro do que a associação da Gold Star. No entanto, cerca de metade dos membros da Costco pagou pelo nível executivo. E isso ocorre porque a associação executiva vem com um grande parque que freqüentemente não deseja passar pelos compradores da Costco.
As compras com membros executivos são elegíveis para 2% de recompensas em dinheiro. Este prêmio não depende de ter um cartão de crédito específico. Pelo contrário, é uma característica da associação executiva.
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Para ver se a associação executiva é significativa, todos os membros precisam calcular seus pontos de freio, o que significa quanta despesa anual necessária para recuperar o custo de associação atualizado.
Com base na estrutura atual da Costco, o ponto de break -on da associação executivo é de US $ 3.250, o que significa que são necessários US $ 3.250 para comprar dignos Costco todos os anos para ganhar US $ 65 com base em 2% de prêmios.
Os compradores que frequentam regularmente a Costco e sabem que suas despesas anuais geralmente excedem que a marginal pode se sentir confiante com confiança com um membro executivo, sabendo que receberá taxas mais altas com seus prêmios.
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Uma associação executiva -chefe está voltando ao parque
Por muitos anos, a associação executiva da Costco não se beneficia simplesmente com dinheiro em dinheiro em compras. Ele também permite que os membros executivos abram a porta do que os membros regulares.
A Costco trabalhou no parque nos últimos anos, pela decepção de membros executivos que preferiram poder comprar enquanto multidões baixas na loja.
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Mas agora, o Costo está retornando o tempo inicial de compras para os membros executivos no local selecionado. Se o seu Costo local fornecer este parque, sua associação executiva poderá chegar em breve na porta de 30 a 60 minutos.
Isso é uma grande coisa para as pessoas que amam a Costco, mas não podem lutar contra a multidão, ou aqueles que precisam ser capazes de concluir a viagem de compras antes de trabalhar.
Esta decisão não surpreende que a Costco esteja procurando maneiras de melhorar a experiência do membro contínuo. E a equipe de gerenciamento da empresa inicial de acesso às compras para membros executivos pode ser a primeira de muitas mudanças positivas introduzidas no período mais próximo.
Durante a chamada de renda mais recente da empresa, o CEO da Costco, Ron Vacris, disse que, após o sucesso de estender os postos de gasolina em nível nacional, o armazém da equipe de gerenciamento analisará atentamente a loja do clube.
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Se a Costo é capaz de estender seus sinos, os membros não são apenas mais flexibilidade, eles podem desfrutar de menos multidão ao fazer compras. E essa é uma ótima maneira de resolver um grande ponto de dor entre os clientes para a equipe de gerenciamento de Costco.
Mori Backman possui a parte da Costco.
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