O WhatsApp mudou seus termos para barrar chatbots de uso geral em sua plataforma

Aplicativo de bate-papo de propriedade meta WhatsApp Alterou sua política de API comercial para banir chatbots de uso geral de sua plataforma esta semana. A mudança provavelmente afetará assistentes baseados em WhatsApp de empresas apoiadas por OpenAI, Perplexity e Khosla Ventures. Luziae com suporte do General Catalyst cutucar.

A empresa adicionou uma nova categoria aos seus termos de API de negócios para abordar “fornecedores de IA”, com foco em chatbots de uso geral. Os termos, que entrarão em vigor em 15 de janeiro de 2026, estabelecem que a Meta não permitirá que fornecedores de modelos de IA distribuam seus assistentes de IA no WhatsApp.

Provedores e desenvolvedores de inteligência artificial ou tecnologia de aprendizado de máquina, incluindo, entre outros, grandes modelos de linguagem, plataformas generativas de inteligência artificial, assistentes de inteligência artificial de uso geral ou tecnologias semelhantes, conforme determinado pela Meta a seu exclusivo critério (“Fornecedores de IA”), usam ou usam diretamente soluções ou usam diretamente o WhatsApp para fornecer, fornecer, oferecer, vender ou distribuir De outra forma, disponibilizar tais tecnologias quando tais tecnologias estiverem sendo disponibilizadas para uso primário (seja uso funcional auxiliar ou não auxiliar), conforme determinado pela Meta a seu exclusivo critério.

Meta confirmou a mudança para o TechCrunch e observou que a mudança não afetará empresas que usam IA para atender clientes no WhatsApp. Por exemplo, uma agência de viagens que executa um bot para atendimento ao cliente não terá seu serviço interrompido.

A justificativa da Meta por trás dessa mudança é que a API do WhatsApp Business foi projetada para empresas que atendem clientes, em vez de servir como uma plataforma para distribuição de chatbots. A empresa disse que, embora tenha desenvolvido APIs para casos de uso business-to-business, nos últimos meses viu um caso de uso inesperado de atendimento a chatbots de uso geral.

“O objetivo da API do WhatsApp Business é ajudar as empresas a fornecer suporte ao cliente e enviar atualizações relevantes. Nosso foco é apoiar milhares de empresas que estão construindo essas experiências no WhatsApp”, disse um porta-voz da Meta ao TechCrunch em um comentário.

Meta disse que o uso do novo chatbot aumentou o volume de mensagens, sobrecarregou seus sistemas e exigiu um tipo diferente de suporte, para o qual a empresa não estava preparada. A empresa está proibindo casos de uso que estejam fora do “design pretendido e foco estratégico” da API.

A mudança efetivamente tornará o WhatsApp indisponível como plataforma para fornecer soluções de IA, como assistentes ou agentes. Isso significa que Meta AI é o único assistente disponível no aplicativo de chat.

No ano passado, a OpenAI lançou o ChatGPT no WhatsApp e no início deste ano, Confusion lançou seu próprio bot Aplicativo de bate-papo para atingir uma base de usuários de mais de 3 bilhões de pessoas. Ambos os bots podem responder perguntas, compreender arquivos de mídia, responder perguntas sobre eles, responder notas de voz e criar imagens. Isso provavelmente gerou muito volume de mensagens.

No entanto, houve um grande problema para Meta. A API Business do WhatsApp é a principal forma de monetizar o aplicativo de bate-papo. Ele cobra das empresas com base em diferentes modelos de mensagens, como marketing, utilidade, autenticação e suporte. Como não há previsão de chatbots neste design de API, o WhatsApp não conseguiu cobrá-los.

Durante a teleconferência de resultados do primeiro trimestre de 2025, Mark Zuckerberg indicado As mensagens comerciais são uma grande oportunidade de gerar receita para as empresas.

“Neste momento, a maior parte do nosso negócio consiste em publicidade em feeds do Facebook e Instagram”, disse ele. “Mas o WhatsApp agora tem mais de 3 bilhões mensais (usuários ativos), incluindo mais de 100 milhões nos EUA e crescendo rapidamente. O Messenger é usado por mais de um bilhão de pessoas por mês e agora tem tantas mensagens enviadas por dia quanto o Instagram. As mensagens comerciais devem ser o próximo pilar do nosso negócio.”