O CEO da Box, Aaron Levy, sobre como a IA está mudando o cenário corporativo de SaaS

O cofundador e CEO da Box, Aaron Levy, não acredita que os agentes de IA substituirão as empresas corporativas de SaaS (software como serviço). Em vez disso, ele acredita que um futuro mais provável é uma combinação híbrida de SaaS mais agentes, disse ele na quarta-feira ao falar no palco da conferência TechCrunch Disrupt 2025.

“Normalmente, depois de ter um processo de negócios, você deseja ser capaz de defini-lo, funcionalmente, com sistemas determinísticos na lógica de negócios – só porque o risco de mudança em qualquer dia é muito alto”, explicou Levy.

“Se você está fazendo algo de missão crítica, já vimos ótimos exemplos de vazamentos de dados devido a agentes, ou um agente entrando e, você sabe, talvez explodindo seu banco de dados ou fazendo algo que você não esperava. Então você quer colocar algum tipo de ‘igreja e estado’ entre o lado determinístico do seu software e o lado não dissuasor.”

Ele traça um retrato do futuro do software empresarial, onde o SaaS é usado para fluxos de trabalho de negócios principais e os agentes aproveitam isso. Esses agentes serão úteis na tomada de decisões, automatizando fluxos de trabalho ou, essencialmente, agilizando o processo que a pessoa estava tentando fazer no sistema, disse o executivo.

Além disso, Levie observou que esse realinhamento afetará dramaticamente o modelo de negócios do SaaS empresarial.

“O que acredito fortemente é que teremos cerca de 100 vezes mais, talvez 1.000 vezes mais, agentes do que pessoas. Portanto, você terá mais usuários como agentes nesse sistema de software ou SaaS”, disse Levy.

Como resultado, o típico modelo de negócios “por usuário” não funcionará mais e, em vez disso, as empresas precisarão vender agentes de IA para determinados casos de uso e casos de uso baseados em volume.

Estas mudanças são uma oportunidade de mercado para startups, especialmente aquelas que constroem para a era do agente primeiro, em vez de empresas maiores que tentam integrar agentes em processos existentes.

As pequenas startups não precisam mudar nenhum processo de negócios, diz ele, então podem projetar um novo processo priorizando o agente.

Isto representa uma oportunidade para as startups criarem soluções para tornar o processo de gestão de mudanças mais fácil e mais palatável para o espaço empresarial, disse Levy.

Ele incentiva os empreendedores a capitalizar essa mudança.

“Estamos nesta janela agora que não acontecia há cerca de 15 anos, o que é – há toda uma mudança de plataforma na tecnologia que abriu um espaço para o surgimento de um novo conjunto de empresas”, disse Levy.

“E eu só vou, você sabe, tentar absorver totalmente.”