MoEngageUma plataforma de envolvimento do cliente que trabalha com marcas de consumo em 75 países, afirma ter levantado novos fundos, liderados pelo seu atual investidor Goldman Sachs Alternatives, para impulsionar o crescimento global e injetar mais IA na sua plataforma.

Ao todo, US$ 100 milhões em ações foram negociadas como parte da rodada Série F da MoEngage, cerca de 60% primárias e 40% secundárias. O financiamento marca a entrada da empresa de risco indiana A91 Partners como novos investidores co-liderando a rodada com a Goldman Sachs Alternatives. De acordo com a MoEngage, já arrecadou US$ 250 milhões em financiamento.

À medida que as marcas de consumo dependem cada vez mais dos canais digitais para chegar aos consumidores, a competição pela atenção intensificou-se. Isso levou as empresas a usar os dados dos clientes que já possuem para fornecer um marketing mais personalizado. Embora as plataformas de marketing estabelecidas continuem a servir este espaço, as marcas procuram agora ferramentas baseadas em IA que possam automatizar a tomada de decisões e reduzir o trabalho manual. A MoEngage se posiciona neste segmento com seu conjunto Merlin AI, que ajuda as equipes de marketing e de produto a lançar campanhas com mais rapidez e melhorar a eficiência da segmentação.

O cofundador e CEO da MoEngage, Raviteja Dodda (foto acima), disse em uma entrevista: “Ajudamos as marcas B2C a se envolverem com seus clientes de forma mais eficaz, aproveitando os dados próprios que já possuem.

A startup de 11 anos passou seus primeiros sete anos concentrando-se na Índia e no Sudeste Asiático. Nos últimos quatro anos, expandiu o seu alcance para novos mercados, especialmente a América do Norte, que agora contribui com mais de 30% da sua receita, disse Dodda ao TechCrunch. Cerca de 25% do negócio vem da Europa e do Médio Oriente e os restantes 45% da Índia e do Sudeste Asiático.

O apoio da Goldman Sachs no financiamento mais recente ajudará a fortalecer a presença global da MoEngage. O banco de investimento também co-liderou a startup Rodada Série E de US$ 77 milhões Com B maiúsculo em junho de 2022.

“Os investidores atuais são os que mais sabem sobre a empresa, sobre o seu desempenho e conhecem o que há de bom e de ruim”, diz Dodda. “(Goldman Sachs) liderar a rodada é uma forte validação de nossos fundamentos.”

Nos últimos dois a três anos, a MoEngage investiu pesadamente em IA generativa e em capacidades de tomada de decisão. Esses esforços se refletem em seu conjunto Merlin AI, que, segundo Dodda, consiste em vários agentes de IA desenvolvidos para casos de uso de marketing.

Alguns desses agentes atuam como redatores, ajudando marcas de consumo a redigir mensagens de marketing, criar múltiplas formas de campanhas ou criar textos em linguagem natural com imagens relevantes. O conjunto também inclui ferramentas de IA para tomada de decisões que ajudam as marcas a determinar quais consumidores receberão uma mensagem ou oferta específica, em qual canal e em que horário, disse Dodda.

A MoEngage atende atualmente mais de 1.350 marcas de consumo em todo o mundo, incluindo SoundCloud, McAfee, Kayak, Domino’s, Deutsche Telekom e Travelz, bem como nomes conhecidos indianos proeminentes, como Swiggy, Flipkart, Ola, Airtel e Tata. Cerca de 60% dos negócios da empresa vêm de empresas tradicionais, com os 40% restantes de empresas focadas na Internet. A plataforma funciona com mais de 25 bancos globais e várias seguradoras importantes, incluindo JPMorgan Chase, Citibank e a maior seguradora da Índia, Life Insurance Corporation (LIC).

Algumas dessas marcas usaram anteriormente plataformas de marketing de empresas tradicionais como Adobe, Oracle e Salesforce. A MoEngage ganhou mais de 300 deles, ajudando a impulsionar o crescimento na América do Norte e na região EMEA.

Em um exemplo, o SoundCloud migrou 120 milhões de usuários para o MoEngage em 12 semanas, usando insights orientados por IA para acelerar o lançamento de produtos e aumentar a retenção entre seus usuários pagantes, disse Hope Barrett, diretora sênior de martech do SoundCloud.

Vários clientes da MoEngage contam com soluções múltiplas para lidar com tarefas específicas. A empresa ajudou a consolidar essas ferramentas em uma plataforma unificada para reduzir custos e agilizar as operações de marketing.

“Se você olhar para todas as nossas marcas, seja um banco ou uma empresa de comércio eletrônico, elas aproveitam o MoEngage para agregar todos os dados de seus clientes de todos os pontos de contato. Sejam suas lojas offline, sites, aplicativos móveis (ou outros canais)”, disse Dodda ao TechCrunch.

Sem divulgar números exatos, Dodda disse que a MoEngage cresceu cerca de 40% ano a ano no ano passado e pretende manter uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 35% nos próximos três anos. A empresa espera ter um EBITDA ajustado positivo trimestralmente até o final do atual ano fiscal.

A MoEngage vê empresas como Braze e CleverTap como seus principais concorrentes, bem como nuvens de marketing legadas da Adobe, Oracle e Salesforce.

A startup tem cerca de 800 funcionários em 15 escritórios em todo o mundo. Planeia expandir as suas equipas de sucesso do cliente, suporte, vendas e marketing para aprofundar a sua presença neste mercado, particularmente na América do Norte e na Europa. A MoEngage pretende construir capacidades adicionais de IA e contratar mais talentos para apoiar esse esforço.

A MoEngage planeja estar pronta para o IPO nos próximos anos, disse Dodda ao TechCrunch, sem compartilhar um cronograma específico para a abertura de capital.

“Vemos uma oportunidade de construir uma empresa com receitas multibilionárias em nosso espaço”, disse ele.