O Google concordou em fazer “mudanças significativas em seus processos” para ajudar as empresas do Reino Unido a lidar com avaliações falsas, anunciou o regulador.
A Autoridade de Concorrência e Mercados (CMA) disse que a empresa – responsável por 90% das pesquisas no Reino Unido – anexará avisos às empresas que inflacionaram artificialmente as suas classificações por estrelas.
Os piores infratores terão sua função de revisão desativada, o que significa que não poderão aceitar novas avaliações.
Indivíduos que postarem repetidamente avaliações falsas ou enganosas serão proibidos de postar – onde quer que estejam no mundo.
Qual é o grupo de consumidores? chamou as mudanças de “um passo na direção certa”, mas disse que precisariam ser apoiadas por medidas de fiscalização mais fortes, com “multas potencialmente pesadas” se o Google não as cumprisse.
A executiva-chefe da CMA, Sarah Cardell, disse: “As mudanças que garantimos do Google garantem que processos robustos estejam em vigor, para que as pessoas possam confiar nas avaliações e fazer as melhores escolhas possíveis”.
As medidas referem-se apenas a avaliações de empresas ao pesquisar no Google ou no Google Maps.
Eles não se aplicam a análises de produtos.
Um porta-voz do Google disse à BBC: “Nossos investimentos de longa data no combate a conteúdo fraudulento ajudam a bloquear milhões de avaliações falsas por ano – muitas vezes antes de serem publicadas.
“Nosso trabalho com reguladores em todo o mundo, incluindo a CMA, faz parte de nossos esforços contínuos para combater conteúdo falso e maus atores”.
isso é Não é a primeira empresa a combater avaliações falsasUm problema que a inteligência artificial (IA) está agravando.
Amazon e Google estão sob investigação da CMA Sobre avaliações falsas de junho de 2021 – meses após o grupo de consumidores Qual deles? Conclui que o Google não fez o suficiente para combater avaliações falsas Entre suas listagens de empresas.
A CMA disse que sua investigação sobre a Amazon está em andamento.
Rocio Concha, diretor de política e defesa da Which?, disse: “Which expôs repetidamente avaliações falsas no Google, então a CMA garantir esses compromissos da gigante da tecnologia é um passo na direção certa.
“As mudanças ajudarão a evitar que os consumidores sejam enganados por empresas inescrupulosas e corretores de avaliações falsas.
“No entanto, o regulador deve monitorar a situação de perto e estar preparado para usar novos poderes de aplicação garantidos pela Lei do Mercado Digital, Concorrência e Consumidor para tomar medidas mais fortes, incluindo a imposição de multas pesadas, se o Google não conseguir melhorar”.
O impacto das avaliações genuínas e falsas é enorme – a CMA estima que 23 mil milhões de libras esterlinas em gastos anuais dos consumidores no Reino Unido são “potencialmente influenciados” pelas avaliações online.
O Google disse à BBC que já havia começado com restrições a negócios e avaliações, e a CMA disse que o Google se reportaria a ele nos próximos três anos para garantir que medidas fossem tomadas.
Após esse período, o Google poderá alterar a forma como lida com avaliações falsas para refletir quaisquer novas mudanças na tecnologia.
Ms Cardell acrescentou: “Esta é uma questão de justiça – tanto para as empresas como para os consumidores – e encorajamos todo o sector a tomar nota.”
