Toda vez que ele pensa na BLS International, a única empresa aprovada pelo consulado indiano para abordar serviços como Vashista, Vishista no Canadá e renovações de passaporte, está indo para a morte de sua mãe por dois anos.
O luto levou uma hora para a posição de brampo do BLS para organizar vistos de emergência para ver sua família na Índia.
Embora tenha recebido o próprio visto, Vashista disse que queria que os funcionários pagassem um correio de US $ 45 por um total de US $ 135 por sua filha e sua esposa.
“Eu precisava de terríveis necessários. Então, tive que pagar”, disse a CBC a Toronto.
Não foi a primeira ou a última vez que o BLS o pressionou a pagar pelos serviços que ele não precisava – e sua experiência não é única.
A CBC conversou com muitas pessoas que foram suprimidas para pagar acusações extras no BLS, muitas das quais sentem a capacidade de visitar a Índia ou permanecer legalmente no Canadá.
Ex -funcionários da filial do One BLS dizem que não ficam surpresos ao dizer que o pessoal é incentivado a encontrar pequenos erros em suas formas ou fotografias para vender seus clientes o máximo possível e a vender serviços ou a reduzir a operação acumulada dos aplicativos.
Um antigo supervisor: “Eu sabia 100 % de que estávamos errados … e cobramos clientes”. Ele disse.
O BLS diz que tem uma reputação de ‘excelência em serviço’
O BLS possui lugares como os cartões de cidadania internacional da Índia (OCI), que funcionam como uma renovação de passaporte em todo o país, controles de registros criminais policiais e vistos ao longo da vida.
Uma rápida pesquisa na web revela problemas do Reddit e petições on -line com mais de 7.000 assinaturas criadas por clientes decepcionados do BLS. A empresa também recebeu uma nota “F” pelo Better Business Bureau.
Em resposta às perguntas da CBC Toronto sobre as queixas, o BLS disse que a empresa “tem uma reputação longa de transparência, harmonia e perfeição do serviço”.
“Continuamos completamente compatíveis com os padrões e expectativas dos governos e autoridades com quem trabalhamos”, disse o gerente de comunicação do BLS, Pooja Arara.
Ele continuou: “Onde as preocupações são trazidas para a agenda, sempre as investigaremos completamente e tomaremos medidas apropriadas para melhorar”.
O consulado da Índia em Toronto acrescentou que “rápido, eficiente” está determinado a servir e que o BLS International foi escolhido com um “processo de proposta competitiva”.
Cliente ‘saquear legalizado’
Ao visitar Mississauga em abril, um cliente diz que quando um cliente o pressiona para documentos extras não especificados no site do BLS e encontra pequenos problemas com suas fotografias e formulários de inscrição, o aplicativo OCI está em terra.
A CBC Toronto concordou em proteger sua identidade porque tinha medo de ecos de BLS durante futuras visitas.
Mais tarde, uma queixa enviada à empresa, a equipe usou “táticas de medo” para forçar a pagar taxas extras, chamou sua esposa de “estúpida” e ameaçou ver um retan detalhado antes de pagá -lo à lista negra, disse ele.
Kenora, Ontário. Harpree Hora, advogado de advogado, disse que havia experiências semelhantes em duas visitas separadas aos locais de Toronto BLS.
“Eles me forçaram a conseguir um serviço de correio … eu nunca quis”, disse ele.
Mais tarde, embora tenha recebido um reembolso depois de reclamar com a empresa e o consulado, ele descreveu suas provas como “claramente estressadas” e “uma espécie de assédio”.
“Você vê que isso é legalizado de pessoas, Hora, Hora, disse que poucas pessoas têm tempo ou paciência para fazer o pagamento.
Outro cliente, Shivam Nehra, de Oakville, diante de um próximo pedido de residência permanente, enquanto enfrentava a última data do “Serviço Premium Hall” para sair da longa série do lado de fora, disse que foi forçado a pagar US $ 100.
“Fui lá três a quatro vezes para corrigir meus documentos, e esses homens sempre apontarão para um erro diferente”, disse ele.
A história dentro
A situação não era melhor do outro lado do balcão.
Três funcionários antigos que trabalham na localização do Brampon nos últimos cinco anos dizem que foram mantidos em contratos de curto prazo e estão sob pressão para encontrar problemas com aplicativos ou para adicionar taxas extras.
A CBC Toronto concordou em manter sua identidade sobre as preocupações sobre os efeitos de suas carreiras.
“Você precisa encontrar um motivo pelo qual possa obter dinheiro de um cliente”. Ele disse.
“Se você não vender, será jogado”, eles continuaram e anunciaram as competições de pessoal interno sobre quem pode vender mais serviços e ir aos vencedores de cestas de presentes.
Com pouca orientação sobre os padrões oficiais, as razões para rejeitar aplicativos podem ser tão pequenas quanto uma escrita de vírgula ou “ave”. Em vez de “rua” em uma forma. Eles também disseram que alguns erros são inevitáveis para como os formulários de inscrição on -line da empresa são moldados.
Os dois funcionários também disseram que cobrarão famílias muitas vezes, apesar do uso de serviços de correio e entregas no mesmo endereço.
‘Eu sei o que você faz’
O mesmo funcionário, que definiu a busca por uma vírgula com postura errada, disse que finalmente deixou a empresa porque precisavam mentir para os clientes com os quais muitas vezes simpatizavam.
Ele continuou: “Existem estudantes que fazem suas inscrições para suas residências permanentes, que não têm emprego ou que não recebem salários mínimos, mas o BLS ainda os cobra como algo que pode ser feito por US $ 40 (por) como duzentos ou trezentos dólares”.
Todos os três disseram que haviam retornado ao BLS para os serviços onde são acusados de si mesmos ou de suas famílias não desejam.
“Eu, ‘cara, trabalhei neste lugar e sei o que você está fazendo'”, o mesmo funcionário lhes disse a uma equipe de Brampon que pagou uma taxa desnecessária de correio que eles disseram que não têm “outra opção”.
Busca por responsabilidade
O BLS opera por um consulado não -canadense no Canadá como uma empresa contratada fora da opinião de qualquer ministério de migração federal ou provincial.
O Global Affairs Canada, ao permitir “o estabelecimento de tarefas consulares”, um estado estrangeiro não tem autoridade para uma empresa contratada em uma empresa contratada, em vez de pessoas com problemas no escritório local de proteção ao consumidor ou na polícia sugeriu que a polícia em caso de queixa criminal, diz ele.
Enquanto isso, o Ontário de Proteção ao Consumidor disse que havia recebido apenas uma queixa sobre o BLS International nos últimos três anos, mas se recusou a comentar o resultado.
“Investigações internas, coordenação do BLS e melhorias de processos com o BLS, para garantir que os padrões de serviço sejam continuamente melhorados”, afirmou.
O antigo Harpreet Hora não tem tanta certeza.
Nos últimos três anos, ele encontrou o BLS, incluindo algumas informações sobre quantas reclamações receberam com o governo indiano e a empresa.
“Surpreendentemente, o consulado da Índia diz que não tem dados”, disse ele. O consulado não comentou a alegação de que a HORA não tinha dados sobre reclamações quando solicitado pela CBC Toronto.
Orum me sinto enganado pelo consulado indiano, disse Hora Hora. “O motivo … eu reclamo com você e você não age.”
