Verificação do Beneficiário: É assim que os bancos resolvem o problema do cheque de transferência.

Em resposta às consultas online da FOCUS, os bancos responderam positivamente ao lançamento da nova comparação de nomes e contactaram os respectivos contactos de serviço ao cliente caso tivessem algum problema.

Clientes do banco preocupados com avisos de alerta

Muitos leitores do FOCUS Online relatam que suas transferências de dinheiro foram recusadas, apesar de terem inserido as informações da conta corretamente várias vezes. Mensagens de alerta deixam muitas pessoas ansiosas. Por exemplo, um leitor já não queria transferir as suas quotas de membro do ADAC por causa de tais mensagens, por medo de que o dinheiro pudesse acabar no destinatário errado. Agora ele teme ser ameaçado com uma advertência.

No entanto, este sistema ainda é propenso a erros na prática. Os leitores do FOCUS Online descrevem um caso estranho. Ele recebeu uma mensagem de erro mesmo tendo transferido dinheiro de sua conta para outra conta pertencente a ele. Ambos têm o mesmo nome. Apesar do aviso, aprovei manualmente a transferência e ela ocorreu sem problemas.

Os bancos estão fortalecendo o atendimento ao cliente

A associação do setor bancário Deutsche Kreditwirtschaft (DK) confirmou que os clientes estão agora recorrendo aos bancos e às caixas económicas principalmente para questões relacionadas com a verificação dos beneficiários. Em resposta a numerosos relatos de mensagens de erro supostamente inexplicáveis ​​e reclamações relacionadas, a associação afirma: “Bancos e instituições de poupança fortaleceram suas capacidades de atendimento ao cliente e treinaram funcionários para introduzir a verificação de beneficiários, de modo que as dúvidas geralmente podem ser esclarecidas imediatamente”.

Neste contexto, DK também aponta para a responsabilidade corporativa na emissão de faturas. “As empresas devem conceber as suas faturas de forma que o IBAN e os nomes associados dos titulares das contas sejam claramente reconhecíveis.”

A interface dispara automaticamente uma mensagem de aviso.

A Stadtsparkasse München, que lançou o sistema no início da semana, também está calma. “Encorajamos você a responder às perguntas dos clientes, explicar quaisquer alterações e comparar os dados com os destinatários, se necessário.”

Quanto aos casos em que aparece uma mensagem de erro apesar da correspondência dos dados, o porta-voz afirma: “Os casos em que ocorrem mensagens de aviso são especificados nos regulamentos e as instituições financeiras garantem o cumprimento destes requisitos”. Isso nos permite concluir: Os laboratórios têm pouca influência sobre quando as mensagens de aviso aparecem. Isso só acontece na interface especificada. Se nenhum outro banco jogar, uma mensagem de erro continuará a aparecer.

A inicialização pode não ser tranquila devido a vários sistemas

Há outra teoria circulando na indústria. O facto de os bancos não terem ativado uniformemente os cheques de beneficiários no dia 9 de outubro, mas alguns já o terem feito no domingo passado, significa que um sistema pode ter confirmado o nome e outro pode não ter respondido (ainda). Mesmo assim, uma mensagem de erro é exibida. Espera-se então que as taxas de erro diminuam nos fins de semana.

Os destinatários que esperam pelo dinheiro há dias também esperam por ele. A FOCUS Online está ciente de casos em que empresas foram notificadas pelo seu banco de que uma transferência foi rejeitada, apesar de fornecerem informações corretas sobre o beneficiário. O funcionário do banco ainda não soube nos dizer o porquê. Espera-se que os laboratórios trabalhem horas extras nos finais de semana, bem como no atendimento ao cliente.

Lista de verificação: como dominar a confirmação de transferência

• Por favor, verifique os detalhes cuidadosamente antes de fazer uma transferência. As informações sobre o titular da conta geralmente estão incluídas no rodapé da fatura.
• Se você receber uma mensagem de erro: Verifique todas as informações. Se você tiver 100% de certeza de que tudo está correto e não é uma fraude, você pode liberar a transferência manualmente, apesar da mensagem de erro.
• Se você espera uma transferência, verifique regularmente os recibos de pagamento da sua conta. Procure pedidos regulares nas próximas semanas.
• Segundo o banco, os pedidos existentes serão processados ​​sem problemas. No entanto, certifique-se de que todos os dados estão corretos para todos os pedidos regulares alterados ou recém-criados. Também é afetado pela verificação do destinatário.