Salesforce lança serviço de TI Agentforce, revolucionando o suporte aos funcionários com IA
No mundo empresarial acelerado de hoje, as pequenas empresas muitas vezes encontram-se envolvidas em tarefas relacionadas com TI que desviam recursos valiosos das suas atividades principais. O recentemente anunciado serviço de TI Agentforce da Salesforce visa resgatar as organizações deste ciclo vicioso de ineficiência, simplificando o gerenciamento de serviços de TI por meio de recursos autônomos de IA e uma interface amigável.
Os proprietários de pequenas empresas sentem a pressão quando seus funcionários perdem em média 352 horas por ano lidando com questões de TI. Este é um tempo que poderia ser gasto impulsionando o crescimento e a inovação. Como destaca a Salesforce, os modelos tradicionais de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) baseados em tickets não estão apenas desatualizados, mas também são onerosos. “O modelo legado fragmentado de ITSM está fundamentalmente quebrado”, afirma Muddu Sudhakar, vice-presidente sênior e gerente geral de serviços de TI e RH da Salesforce. Com o Agentforce, a Salesforce está introduzindo uma nova abordagem que prioriza o agente, que promete transformar as interações de sistemas de tickets lentos e isolados em modelos conversacionais eficientes integrados diretamente no espaço de trabalho.
Um dos principais benefícios deste novo serviço é o aumento da produtividade. Ao permitir suporte de TI em tempo real diretamente de ambientes como Slack ou Microsoft Teams, o Agentforce minimiza a necessidade de formulários e portais complicados. Esse imediatismo leva a uma resolução mais rápida de problemas, ajudando sua equipe a recuperar um tempo valioso. Sudhakar acrescenta: “Essa transformação agente fornece inteligência integrada e confiável que melhora exponencialmente a eficiência das equipes de TI”.
Agentforce não é apenas uma teoria. Algumas organizações já estão colhendo os benefícios. Por exemplo, a UNESCO aproveitou este serviço para melhorar a experiência dos funcionários e a eficiência da equipa de TI. “Ao usar a IA do Agente para resolver tarefas rotineiras de TI e melhorar a eficiência das equipes de TI, a equipe pode se concentrar em trabalhos de alta prioridade tanto para o Secretariado da UNESCO quanto para os Estados Membros”, disse Omar Baig, Diretor de Tecnologia e Informação da UNESCO.
Para as pequenas empresas, o impacto imediato é poderoso. A capacidade de automatizar consultas de rotina, como determinar a elegibilidade para atualização de equipamentos e resolver problemas de conectividade, reduz significativamente a carga de trabalho da sua equipe de TI para que ela possa se concentrar em projetos estratégicos que agregam valor ao negócio. A EPB, uma agência governamental local no Tennessee, concordou com esse sentimento. “Ao trazer automação e inteligência para nossos fluxos de trabalho, podemos resolver problemas mais rapidamente e dar às nossas equipes de TI mais tempo para se concentrarem em tarefas complexas e de alto valor”, disse Rich Carpenter, vice-presidente de comunicações e operações.
Outro recurso poderoso do Agentforce é sua extensa biblioteca de integrações. No lançamento, mais de 100 conectores pré-construídos estarão disponíveis, abrangendo plataformas populares como Google, IBM, Microsoft e Zoom. Essa rede extensa e integrada simplifica o ambiente de TI, permitindo que as equipes adotem novas ferramentas perfeitamente, sem o incômodo de fragmentação dispendiosa de dados ou problemas de instalação.
Mas embora os benefícios sejam significativos, os proprietários de pequenas empresas devem ser cautelosos quanto a potenciais problemas. Mudar para um novo sistema, mesmo um tão simplificado como o Agentforce, pode envolver uma curva de aprendizado inicial e um tempo de inatividade temporário durante a fase de configuração. Além disso, investir em novas tecnologias requer não só recursos financeiros, mas também tempo e formação, o que pode colocar pressão sobre as capacidades limitadas das pequenas empresas.
A Salesforce pretende aliviar essas preocupações por meio de iniciativas abrangentes de suporte e treinamento de usuários. Sua plataforma reflete 20 anos de experiência, permitindo que pequenas empresas adotem soluções antes acessíveis apenas a grandes corporações.
Os serviços de TI da Agentforce estão programados para estarem disponíveis em outubro de 2025, e componentes como agentes de funcionários e integração com o Slack já estão operacionais. Com ênfase na redução dos custos operacionais e ao mesmo tempo no aumento da produtividade e da satisfação dos funcionários, este anúncio da Salesforce marca uma mudança de paradigma na forma como o suporte de TI é prestado, especialmente para pequenas e médias empresas que podem beneficiar de maior eficiência sem sacrificar a qualidade.
À medida que as pequenas empresas navegam neste ambiente em mudança, a adoção de serviços de TI integrados como o Agentforce pode ser um divisor de águas, abrindo caminho para operações mais tranquilas e, em última análise, para um crescimento mais forte dos negócios. Para mais informações, você pode ler o anúncio completo na página oficial de notícias da Salesforce. aqui.
Imagem via Salesforce
