Quem está mudando o chicote do atendimento ao cliente como

O crescimento é um componente importante de qualquer negócio e não pode crescer de forma sustentável sem o atendimento ao cliente. Mais clientes definitivamente significam maior número de suporte. E se não houver recursos para lidar efetivamente com as crescentes necessidades de suporte, as empresas deixarão más experiências para esses clientes – e para afastar seus negócios.

Tradicionalmente, a expansão da escala de atendimento ao cliente, juntamente com o crescimento dos negócios, é um equilíbrio difícil. Para atender à crescente demanda, a única escolha real é adicionar cada vez mais recursos humanos ao seu grupo de apoio, isso é caro, tempo consumido e insustentável. Isso é sempre uma fraqueza; Você pode ter velocidade, proporcionar uma ótima experiência para os clientes ou manter os custos baixos – escolha dois.

Que quebrou o modelo de crescimento linear. Os líderes de apoio não precisam mais desenvolver sua equipe a uma velocidade rápida para atender às necessidades. Em vez disso, eles podem usar as ferramentas de IA para fornecer um atendimento ao cliente melhor, mais rápido e mais econômico.

Quanto é o custo de oportunidade de não aplicar ninguém?

Se não houver serviço prioritário ao cliente, você não obterá os benefícios ao quebrar o modelo de crescimento linear tradicional. A qualidade da experiência do cliente ainda será limitada pelo tamanho do grupo de apoio e pelas necessidades de recrutamento, recrutamento e treinamento de funcionários para lidar com qualquer desenvolvimento de negócios.

O atraso do atendimento prioritário ao cliente causará custos significativos, incluindo limitações na capacidade de expandir e aumentar os negócios, a má experiência do cliente e reduzir a competitividade. Ninguém, sua empresa será deixada para trás.

Do centro de custo percebido ao fator de promoção do valor central

Algumas estratégias podem ajudar sua organização a criar um impacto real na nova era desse serviço prioritário ao cliente.

1. Imagine o chicote do atendimento ao cliente.

O verdadeiro valor do atendimento ao cliente é muito além da redução de custos; Melhora a qualidade do apoio, expansão e impacto geral dos negócios. Apoiando grupos de conhecimento que pensam sobre o WHIP através de duas lentes: aumentando a largura de banda e o custo -benefício.

Mas como você pode quantificar o chicote do atendimento ao cliente? Ao comprar – ou calcular o valor da IA, você precisa considerar o preço do adesivo e considerar o preço para cada resolução. O que promove o maior lucro – e traz o maior chicote – é a melhor taxa de resolução e desempenho. Este é um exemplo simples.

Para obter uma imagem completa do chicote, você também precisa levar em consideração o custo total de propriedade, vem com a aplicação de qualquer nova ferramenta, como o custo e a integração da implantação com o seu grupo de tecnologia existente.

2. Oportunidades abertas para criar valor para grupos de suporte.

Quando pensamos na nova economia da IA, somos facilmente apanhados em como isso afeta o modelo atual de atendimento ao cliente. Mas um dos aspectos mais poderosos da IA ​​é a maneira como ela abre e ajuda você a imaginar como é esse modelo desde o início, criando novas oportunidades para o seu grupo e negócios.

Em vez de ter que responder às mesmas perguntas repetidamente, o grupo de suporte é suportado pela IA, você terá mais tempo para se concentrar no trabalho de criar receita, criando valores como suporte ativo. Suporte – todos promovem a satisfação e a lealdade longa de longo prazo de clientes de longo prazo.

3. Determine o sucesso e como você o mede.

Não apenas a maneira como você fornece suporte também muda com o Serviço de Suporte ao Cliente Prioritário da IA; Você também precisa revisar como medir com sucesso. Tradicionalmente, o custo de suporte – e, portanto, os dados – está associado ao salário do agente, promove o foco na quantidade que a qualidade e minimiza o tempo médio de processamento.

Para quem, o foco na quantidade e velocidade se torna uma questão importante; portanto, os grupos podem se concentrar na solução de problemas mais complexos, mais valiosos e dos clientes que causam satisfeitos com os clientes. Essa mudança é positiva, ajuda a reduzir custos em cada transação, melhora o primeiro tempo de feedback e aumenta a satisfação do cliente. Portanto, as empresas usam o atendimento ao cliente prioritário que está mudando de dados com base no volume, conforme necessário para os principais indicadores de desempenho, como satisfação do cliente, relação fecal.

4. Inicie e obtenha o apoio do operador.

Você não precisa fazer o seu melhor no primeiro dia – comece a partir de pequeno e depois construa a partir daí. Quem traz benefícios sintéticos, para que todas as pequenas mudanças sejam úteis. Comece com a etapa um, como implantar um funcionário para resolver perguntas comuns para uma pequena parte de clientes fiéis. Em seguida, colete feedback, verifique as idéias e refine sua abordagem antes de implantar a IA para mais clientes.

Esse aplicativo gradual ajuda a tranquilizar os executivos que sua organização pode implantar sem interromper sua empresa ou clientes. Embora a IA agregue valor além da economia de custos, o compartilhamento de cálculos iniciais de chicote e o impacto no mundo real podem ajudar a melhorar a posição de liderança.

Saiba mais sobre como converter o grupo de suporte do centro de custo para o fator de promoção do valor nas instruções intensivas do Intercom A nova economia do atendimento ao cliente.