O novo relatório divulgado pela Fronteg está aumentando a frustração entre os consumidores dos EUA sobre os problemas de login, especialmente as redefinições de senha, o que enfatiza os usuários para desistir de compras, contas e assinaturas pagas. As descobertas sugerem que as empresas podem perder lucros significativos devido ao pesado processo de certificação.
De acordo com estudar87%dos americanos desistiram de suas contas ou compras devido a dificuldades de login. Os obstáculos relacionados à senha estavam na lista e 42%disseram que deixaram o carrinho on -line em detalhes porque precisavam redefinir a senha para check -ate. Esses dados enfatizam o que a delicada empresa equilibrada deve atingir a segurança da conta e a experiência do usuário sem atrito.
O relatório dizia: “O login pode ser muito desconfortável para expulsar os clientes. Mesmo compradores on -line frequentes que compram em um site várias vezes por semana deixaram um carrinho e 92%disseram que o fizeram por causa do problema de login. Respondi.
Este estudo também mostra que os requisitos complexos de senha contribuem para desistir. As regras de senha muito longas tinham 46% mais chances de desistir de compras. Devido ao aborrecimento do login, dois terços dos americanos pararam completamente de usar o site e 55%fizeram 55%depois que 55%esqueceram sua senha. Um em cada cinco foi corrigido no serviço de assinatura pago.
As práticas de segurança parecem ser adicionadas à frustração do usuário. Apesar da intenção de proteger, a redefinição de senha necessária pode ser contraproducente e o usuário desenha para selecionar uma senha mais fraca e previsível. Este estudo cita as diretrizes atuais do Instituto Nacional de Padrões e Tecnologia (NIST) e agora aconselha a redefinição de senha forçada.
Os hábitos do consumidor são muito diferentes em relação ao gerenciamento de senhas. Enquanto 39%dos americanos usam gerentes de senha segura, 16%ainda reutilizam a mesma senha para a maioria das contas. A geração Z levou a comportamentos perigosos, reutilizando 23%da senha e 9%admitiram escolher uma senha simples e fácil de lembrar.
A fadiga de senha é outro problema claro e é relatado que 57%dos entrevistados ficaram sobrecarregados ao gerenciar credenciais de login. O número de baby boomers aumenta para 69%. Como 14 %dos americanos não conseguem se lembrar de suas senhas, eles geralmente redefinem a senha e as tratam como gatekeepers temporários, não credenciais.
Este relatório indica que o usuário está pronto para substituir a alternativa. Quase metade (49%) disse que prefere uma experiência de login livre de senha e 19%pagará uma taxa para remover a senha. O reconhecimento biológico emergiu como o método de autenticação mais confiável que 41%dos entrevistados preferem. O Sineon único (SSO) foi preferido em 12%e a adoção da geração Z foi maior em 16%.
Sistemas de autenticação complexos, como a autenticação multifatorial (MFA), também tiveram um problema, e essa camada adicional teve 62%dos entrevistados. Os serviços bancários e financeiros foram citados como a experiência de login mais difícil e 43%identificados como os mais difíceis de explorar.
Este estudo conclui que o atrito de login custa mais do que os negócios percebem. Mais da metade dos americanos (52%) considerará mudar para um concorrente que oferece uma experiência de login mais simples. O relatório da Frontegg sugere que o negócio é soluções de login suaves, seguras e de baixa velocidade para manter a competitividade.
Esse resultado é baseado em uma pesquisa com 1.003 americanos e fornece visões detalhadas sobre como o processo de login afeta o comportamento do usuário, a conscientização sobre segurança e a lealdade do cliente.
Imagem: Envato
