Os consumidores são movidos pela experiência, não apenas pelo custo
Cingapura – Os consumidores de hoje podem tornar-se cada vez mais sensíveis aos custos devido a uma economia global incerta, à interrupção do emprego devido aos avanços na inteligência artificial (IA) e à inflação persistente.
Mas durante um painel de discussão sobre tendências de consumo em 9 de outubro, executivos da Samsung, Gojek e Chagee disseram que os varejistas podem persuadir os consumidores a gastar se usarem a combinação certa de IA, marketing inteligente e boas percepções do consumidor.
O painel participou do programa.
Cimeira do Futuro da Ásia
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“Ao longo dos últimos anos, temos assistido a um declínio nos gastos discricionários devido a todos os factores geopolíticos e socioeconómicos”, disse Cheryl Cheong, chefe de marketing integrado para experiências móveis e monitores na Samsung Electronics Singapore.
Mas a Samsung tem trabalhado para demonstrar o seu valor aos consumidores, posicionando os seus produtos de forma a apelar tanto às carteiras como às sensibilidades dos consumidores, disse ela.
Por exemplo, a gigante sul-coreana da eletrônica fornece suporte de longo prazo para dispositivos móveis em termos de atualizações de segurança e de sistema operacional.
Também aproveita os avanços na IA para complementar os eletrodomésticos digitais, tais como torres de controlo para eletrodomésticos que ajudam a poupar energia e dinheiro.
Embora os smartphones da Samsung sejam mais caros do que as marcas rivais, ainda detém uma forte quota de mercado no Sudeste Asiático, segundo dados compilados pela empresa de estudos de mercado Canalys.
A utilidade combinada com a satisfação do usuário também é algo em que a gigante indonésia Gojek se concentra.
O valor total das transações para os serviços sob demanda da empresa, incluindo carona e entrega, aumentou 9% ano a ano, para 16,4 trilhões de rupias (1,28 bilhão de dólares canadenses) nos três meses encerrados em 30 de junho de 2025.
O gerente geral da Gojek em Cingapura, Lien Choong Luen, disse que houve “crescimento” no segmento premium de entrega de alimentos e carona, embora sejam considerados serviços utilitários.
As pessoas querem viagens mais rápidas ou comida melhor, e a chave para fazer com que as pessoas gastem um pouco mais nessas coisas é mostrar um bom valor a um custo razoável, disse ele.
As empresas também estão a aproveitar a IA para analisar dados e recomendar novas experiências aos consumidores, e isto é evidente no sector da entrega de alimentos.
“Nossa missão é expandir o portfólio de itens que interessam aos nossos clientes, fornecendo mais recomendações de coisas que eles ainda não experimentaram”, disse Lien.
Mas, como acontece com todo sucesso empresarial, o tempo é um fator chave.
Li Simeng, diretora de branding e marketing da Chagee para a Ásia-Pacífico, disse que a ascensão da Chagee coincide com o fato de os consumidores buscarem satisfação em formas menores e mais baratas, um sinal clássico da “economia do batom”.
Este termo, também conhecido como efeito batom, é a teoria de que as pessoas tendem a gastar mais dinheiro em itens pequenos e baratos, como cosméticos, quando a economia está incerta.
Li disse em chinês que, embora há alguns anos os consumidores quisessem recompensar-se comprando bolsas caras ou férias luxuosas, os consumidores de hoje estão mais interessados em encontrar pequenos prazeres na vida quotidiana e são mais propensos a comprar batom ou uma chávena de chá de luxo de uma marca como a Chagee.
Ela disse que a Chagee também está investindo na elevação do consumo de chá pelos consumidores e na localização de seus produtos para atrair consumidores em mercados fora da China. Ela mencionou os conjuntos de cerâmica inspirados na cultura Peranakan vendidos na loja Chagee em Cingapura.
Peranakan refere-se a uma pessoa de ascendência mista chinesa, malaia ou indonésia, geralmente vivendo em Cingapura, Malásia ou Indonésia.
Fundada em 2017, a marca de chá premium da China continental é
Listado na Bolsa de Valores de Nova York
Abril de 2025.
Chagee tem mais de 7.000 lojas em todo o mundo. A maioria está localizada na China, mas nos últimos anos a empresa tem se expandido para o Sudeste Asiático e os Estados Unidos.
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