Os aplicativos de empréstimo e pagamento têm maior probabilidade de serem instalados do que aplicativos bancários: relatório

PTI: Os aplicativos de pagamento e empréstimo têm maior probabilidade de serem instalados do que os aplicativos bancários, de acordo com um estudo publicado no último conselho de avisos do RBI.

Compreender a experiência do usuário é importante para o desenvolvimento da inovação da FinTech e a formação de políticas centradas no cliente. História de fintech sem experiência O India Ready Bank (RBI) publicado no Conselho de Boletim de setembro.

3 setores -Pagamento, empréstimo e banco

Entre os três setores durante o estudo, 11 aplicativos de 11 aplicativos que recebem pagamentos, empréstimos e bancos, bancos, salários ou empréstimos fornecerão empréstimos pessoais porque são mais propensos a serem instalados do que os bancos.

O artigo dizia: “É 0,54 %da instalação exclusiva de aplicativos da Fintech e é um pouco maior para aplicativos de pagamento e empréstimo (0,6 %) em comparação com os aplicativos de tecnologia bancária.

O aplicativo durante o estudo recebeu cerca de 6 milhões de revisões nos últimos dois anos, mas proporcionou oportunidades suficientes para entender os principais problemas dos clientes.

“As revisões da fintech são polarizadas na Índia e cerca de 20 %do total de revisões são 67 %do total de revisões pertencentes às cinco estrelas, que pertencem a cinco estrelas. Portanto, esse extremo revisão é responsável por quase 87 %do total de revisões no ecossistema de fintech. O número pode ser diferente.

Revisão positiva do aplicativo

Em particular, o artigo disse que 61,7 % de todos os aplicativos da Fintech que estudei receberam críticas positivas na faixa de 50 a 80 %. A pequena parte do aplicativo (7 %) foi revisada menos de 20 %.

“Portanto, a revisão positiva média da revisão positiva é ligeiramente negativa no ecossistema de fintech indiano”, acrescentou.

58 %dos aplicativos Fintech que são inferiores à média positiva geral pertencem ao setor de pagamentos, 22 %pertencem a empréstimos alternativos e 20 %pertencem ao setor de tecnologia bancária.

Os autores disseram que mais de 569 milhões de revisões foram coletadas em abril de 2022 a agosto de 2024 e foram coletadas com dados específicos do aplicativo, como instalação exclusiva, contagens de revisão e atualizações de aplicativos. Pacote Python de acesso aberto O Google-PlaysCraper foi usado para extrair análises de aplicativos.

Ele também disse que os sentimentos mais positivos relacionados ao ecossistema de fintech indianos devem confiar e bons resultados e alegrias em todos os setores.

Cerca de 50 %dos clientes do setor expressaram sua confiança no ecossistema de fintech. Os sentimentos mais expressos de emoções negativas são raiva, tristeza, medo e aversão.

Suporte ao cliente

De acordo com este artigo, as principais preocupações identificadas no setor são o suporte e os serviços do cliente (CSS), que é a preocupação mais importante para os técnicos bancários, a segunda maior preocupação com a tecnologia de pagamento e os usuários de tecnologia de empréstimos alternativos. “

Nesta categoria, o principal problema inclui suporte ao cliente não -resposta que atrasa ou responde às consultas de e -mail, telefone ou bate -papo. Soluções inadequadas para a falta de mecanismos de escalada eficazes, problemas críticos ou urgentes ou dificuldades para alcançar agentes humanos; O comportamento rude ou não -profissional da equipe de suporte ao cliente adicionou.

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