O setor financeiro e de seguros aproveita ferramentas de IA específicas para funções em novos programas
Singapura – Mais de 80 instituições financeiras em Singapura podem aproveitar recursos para melhorar a implementação da inteligência artificial no âmbito de um novo programa chamado PathFin.ai.
O programa promove a aprendizagem entre pares e apresenta exemplos de sucesso de uma variedade de funções, como vendas e marketing, operações de clientes, gestão de riscos, engenharia e tecnologia.
A Autoridade Monetária de Singapura (MAS) trabalhará com parceiros da indústria para fortalecer gradualmente o seu centro de conhecimento como parte dos esforços para reduzir o tempo necessário para implementar soluções de IA, disse o Ministro do Desenvolvimento Nacional, Chee Hong Tat, num jantar de gala no dia 9 de Outubro.
Os prêmios são organizados anualmente pelo Instituto de Bancos e Finanças (IBF) para celebrar a excelência no setor financeiro.
Chee, que também é vice-presidente do MAS, disse que para que o setor permaneça competitivo e continue a criar bons empregos para os cingapurianos, as instituições financeiras, grandes e pequenas, devem adotar a IA de forma eficiente, eficaz e responsável.
Ele acrescentou que o MAS fornece orientações mais claras de gestão de riscos de IA para que as empresas possam ter confiança para experimentar e inovar com IA.
“Ouvimos comentários de que expectativas de supervisão mais claras apoiarão a inovação da IA porque não queremos quebrar regras e regulamentos enquanto procuramos incorporar o uso da IA em mais funções de negócios”, disse ele.
“Também queremos ajudar a melhorar os processos operacionais e a gerir riscos em áreas como a fraude e o branqueamento de capitais. A IA, como ferramenta, pode ajudar-nos a lidar com estes riscos de forma mais eficaz e eficiente.”
Ele instou todas as instituições financeiras a aderirem, contribuírem, aprenderem e crescerem como uma comunidade.
Conversando com convidados no jantar Centro de Exposições e Convenções Marina Bay Sands“Vemos valor em promover o intercâmbio de conhecimento que ajuda a melhorar e atualizar todo o setor. Além de atualizar o ecossistema de IA, é igualmente importante preparar a força de trabalho para um futuro habilitado para IA”, disse o Sr.
O Ministro do Desenvolvimento Nacional, Chee Hong Tat, discursa no jantar de gala do Instituto de Bancos e Finanças em 9 de outubro.
Foto: Instituto Bancário e Financeiro
Para ajudar os funcionários a aproveitar estas oportunidades, a Workforce Singapore, a MAS e a IBF colaboraram com a empresa de consultoria de gestão McKinsey para estudar como a IA generativa poderia potencialmente remodelar empregos e competências no setor financeiro local.
Apelidado de “Mapa de Transições de Carreira”, destacou como as tarefas relacionadas com a recolha, correspondência e resumo de informações poderiam ser automatizadas ao longo dos próximos cinco anos. Isso libera os funcionários para se concentrarem em atividades de maior valor, como melhorar a experiência do cliente, desenvolver novos produtos e gerenciar riscos.
A iniciativa viu 10 instituições financeiras piloto, incluindo DBS, HSBC, Manulife, OCBC e UOB, servirem como bancos de teste para estudar como poderia ser a adoção da IA para cargos específicos no setor.
Os três bancos regionais comprometeram-se a aumentar as capacidades de IA dos seus 35.000 funcionários em Singapura nos próximos um a dois anos. Mais de metade recebeu formação.
Uma das principais conclusões do piloto foi o reconhecimento de que competências fundamentais, como design rápido, princípios de IA, governação e ética, são necessárias em todas as funções. Outra descoberta é que os trabalhadores precisam de utilizar ferramentas de IA específicas para funções para executar tarefas de maior valor.
Por exemplo, os gestores de relacionamento do Banco de Singapura utilizaram ferramentas de IA para ajudar a elaborar relatórios de origem de ativos para clientes de bancos privados, reduzindo significativamente o tempo de preparação de 10 dias para uma hora.
Rosepriya Chidambaram, 31 anos, ingressou na DBS em 2015, começando como caixa de banco e passando para diversas funções em call centers. Em julho de 2025, ela passou para a função de Gerente de Relacionamento para gerenciar clientes corporativos.
Ferramentas de IA como iCoach;
Isso a ajudou a definir metas de desenvolvimento de carreira.
“Como uma ferramenta interna, o DBS-GPT me ajuda a resumir informações e revisar e-mails”, diz ela, o que lhe permite dedicar mais tempo ao aprofundamento do relacionamento com os clientes.
O banco, que se comprometeu a melhorar as competências dos seus 12.000 funcionários até 2025, ganhou o seu primeiro Prémio de Transformação da Força de Trabalho na cerimónia de entrega de prémios. No ambiente dinâmico de hoje, nenhuma organização pode mudar sozinha, disse Lee Yan Hong, diretor de recursos humanos do grupo do banco.
“As empresas só podem mudar quando as suas pessoas mudam. É por isso que estamos empenhados em transformar a nossa força de trabalho.”
