O aumento de preço da Amazon é inválido – os clientes podem exigir reembolsos
Há três anos, a Amazon aumentou o preço da sua assinatura Prime e provavelmente não fez isso direito. O Tribunal Regional Superior de Düsseldorf também chegou a esta conclusão.
A varejista online Amazon perdeu novamente em uma disputa legal sobre aumentos de preços. O Tribunal Regional Superior de Düsseldorf declarou inválida a cláusula de ajuste de preços do programa de adesão German Prime. O anúncio foi feito por um porta-voz do tribunal. Esta decisão ainda não é juridicamente vinculativa.
A Amazon disse que iria “revisar a decisão de perto e tomar medidas legais adicionais, se necessário”. A empresa enfatizou que notificou os clientes de forma transparente sobre alterações nas taxas Prime de acordo com as leis relevantes.
O Centro de Aconselhamento ao Consumidor da Renânia do Norte-Vestfália entrou com a ação. O Tribunal Distrital de Düsseldorf declarou esta disposição inadmissível já em janeiro de 2025. A Amazon recorreu.
Aumentos de preços de até 30%
Este caso diz respeito aos principais termos das disposições de participação. A Amazon concedeu-se o direito de aumentar os preços em 2022 sem pedir o consentimento explícito dos clientes.
A partir de setembro de 2022, os clientes Prime pagarão US$ 89,90 em vez de € 69 quando cobrados anualmente e US$ 8,99 em vez de € 7,99 quando cobrados mensalmente. Em troca, o serviço oferece frete mais rápido e gratuito, entre outras coisas. A Amazon justificou o aumento de preços na época como um aumento de custos.
Como essa decisão afetará meus clientes?
De acordo com o Centro de Aconselhamento ao Consumidor, de acordo com esta decisão, os clientes podem solicitar à Amazon o reembolso do valor pago a maior. A organização está tentando forçar os varejistas on-line a reverter os aumentos de preços e pagar a diferença aos clientes por meio de uma ação coletiva. No entanto, nenhuma ação judicial foi movida ainda. Só então as pessoas afetadas poderão ser inscritas no registo de casos.
Wolfgang Schuldzinski, diretor do Centro de Aconselhamento ao Consumidor da Renânia do Norte-Vestfália, disse que não é permitido aumentar os preços sem o consentimento explícito dos clientes. A empresa não pode ajustar o preço do contrato atual à vontade.
