O novo scanner de Drive da AI da Hertz está reivindicando centenas de dólares no veículo de arrendamento de uma empresa, indicando um pequeno número de doenças, arranhões e falhas para os clientes. No entanto, existem medidas que podem ser tomadas para evitar reivindicações de danos surpreendentes.
Ao escolher um contrato de arrendamento até a documentação de polegadas do carro, os inquilinos têm a opção de se proteger de alguns. O cliente diz que é um sistema excessivamente agressivo e opaco.
O scanner, que alegou “detectar apenas os danos”, defendeu essa tecnologia e disse: “A maioria dos aluguéis não tem acidentes”.
O método de evitar queimaduras é o seguinte.
1. Evite a localização do uso do scanner de AI da Hertz.
A maneira mais óbvia de evitar ser cobrada pelo sistema de automação da Hertz é evitar o local que o usa completamente.
Atualmente, a Hertz inclui 1.600 lojas de aeroportos nos Estados Unidos, incluindo Atlanta Hartsfield-Jackson, Charlotte Douglas, Huston George Bush, Newark Liberty, Phoenix Sky Harbor e Tampa International, instalamos um scanner Uveye com um número de lojas de aeroportos limitadas.
A empresa planeja expandir seu serviço para 100 até o final de 2025.
Pode ser difícil garantir que um local específico do Hertz use um sistema. um Repórter na unidade A maioria das pessoas que tentaram ligar para os cinco locais com o scanner descobriu que não responderam, imediatamente quebraram ou tinham uma caixa de correio de voz completa.
Se houver uma incerteza sobre se a localização usa um scanner, pode ser aconselhável evitar marcas, dólares e interrupções da Hertz e Sister nos principais aeroportos e considerar agências alternativas de aluguel.
A única empresa de aluguel dos EUA, agora conhecida por usar a digitalização de IA, é o Sixt, que usa outras abordagens, exigindo que os funcionários humanos revisem os danos do sistema antes de reivindicar clientes.
De acordo com o Sixt, “Se um novo dano for detectado, a equipe treinada o revisou cuidadosamente para garantir resultados justos e orientados para o cliente.
“Somente se o funcionário identificar claramente o dano, uma nova reivindicação poderá ser iniciada por Sixt”.
2. Use seu próprio aplicativo de seguro ou cartão de crédito
Aluguel -a -carar O seguro pode ser mais útil do que você pensa.
Um cliente chamado Patrick, que reivindicou US $ 440 com um escopo de roda de uma polegada na posição do aeroporto de Atlanta de Hertz, conseguiu evitar o custo do copagamento se o cartão de crédito fosse garantido.
A tarifa incluiu US $ 250 por danos, US $ 125 para “processamento” e US $ 65 para “gerenciamento”.
As políticas de cartão de crédito geralmente lidam com eventos menores, como arranhões de ouro ou aro, e os tratam como conflitos com objetos.
No entanto, para se qualificar, você geralmente precisa rejeitar o arrendamento de seguro, pagar o escopo do seguro de provisão de cartões e alugar um veículo qualificado que não é vans, motocicletas ou antiguidades.
O seguro de aluguel de cartão de crédito geralmente é secundário, por isso começa somente após o seguro de carro pessoal. Nem todos os planos são responsáveis por garantir. Para entender uma impressão pequena, verifique com antecedência uma companhia de seguros ou provedor de cartão de crédito.
A Hertz oferece seu próprio seguro, mas é mais caro do que outras opções no mercado.
3. Tire sua própria foto ou use o aplicativo
Mesmo que o scanner não seja alugado, documente a condição do veículo diretamente antes e depois do arrendamento. Na maioria dos casos, Hertz reivindicou um dano legítimo, mas muito pequeno, que os inspetores humanos podem ignorar.
Um cliente disse New York Times Embora a equipe da Hertz já tivesse confirmado que o carro não teve danos, o scanner recebeu US $ 195 por um pequeno dente.
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Para se proteger, tire uma foto e vídeo detalhados.
Melhorar Considere usar um aplicativo como a provaUse o aprendizado de máquina para rastrear as alterações entre fotos “anteriores” e “depois”.
Não está claro se a Hertz aceitará um documento da terceira parte, mas pode ajudá -lo a apoiar seu caso em uma disputa. Ou útil para outros cenários de aluguel ou aluguel.
4. Eu conheço o limiar de dano, mas não confio nisso
Hertz publica “Limite de Exemplo” on -line para os danos consideráveis. Diâmetro ou arranhões de 1 polegada ou mais em diâmetro/arranhões/arranhões de 1 polegada ou mais nas telas. Mas o inquilino diz que foi acusado a um baixo custo.
De fato, a reivindicação de US $ 440 de Patrick decorre de uma falha menor que o limite listado. Hertz apontou que o exemplo do site é “apenas exemplar e não todos os danos que serão responsáveis”.
Em outras palavras, isso não significa que não seja carregado porque o dano é pequeno.
5. Espere suporte limitado ao cliente
Se você estiver danificado, não defina uma solução rápida. O inquilino vai para o portal da web para ver a foto tirada pelo scanner. As disputas só podem começar no chatbots, e não há agente ao vivo para falar.
O suporte ao email é uma opção, mas a resposta pode levar até 10 dias. Isso passou na data de validade do pagamento antecipado.
Patrick, que se recusou a oferecer a proposta de Hertz, se recusou a oferecer um desconto de US $ 30 no que ele pagou rapidamente. “Não vale a pena economizar US $ 30 para aceitar a responsabilidade”.
Outro inquilino foi postado Professor sob o handle_pimpcain reddit Depois de US $ 195, foi acusado pela posição de Hertz em Atlanta.
“Entrei em contato com o serviço ao cliente para oferecer suporte à IA”, escreveu o usuário. “Não vou mais usar Hertz.”
O porta -voz da Hertz disse: “Enquanto tentamos melhorar a segurança, a qualidade e a confiabilidade da frota, essa nova tecnologia visa superar a manutenção de veículos e melhorar a inspeção de veículos.
“Existe uma grande confiança de que o carro será automaticamente digitalizado por todos os captadores e clientes devolvidos, e que será mais simplificado e não será cobrado por danos danificados durante o arrendamento e um processo de resolução mais eficiente quando ocorrer danos”.
O porta -voz acrescentou: “Mais de 97% dos veículos digitalizados não foram capazes de reivindicar; portanto, a maioria dos aluguéis não tem acidentes”.
