As grandes empresas de software substituem milhares de áreas por IA
A Salesforce Software Company lança milhares de funcionários de atendimento ao cliente. Em vez disso, a AI agora suporta clientes.
Conforme confirmado no podcast “Logan Bartlet”, CEO da Salesforce, o grupo lançou cerca de 4.000 funcionários. A equipe de atendimento ao cliente foi reduzida de 9.000 para 5.000 funcionários. Esta posição é substituída pela inteligência artificial, de acordo com Benioff, já recebemos 1,5 milhão de chamadas de clientes e satisfação semelhante ao cliente.
Os agentes da IA também podem ligar para clientes
A Benioff anunciou em setembro do ano passado que mudará seu atendimento ao cliente com os agentes da IA. Na época, ele assumiu que os clientes da empresa criariam 1 bilhão de agentes de IA para atendimento ao cliente e outro trabalho até o final do ano. Por exemplo, o agente pode chamar os clientes em potencial. Segundo Benioff, 10.000 pessoas podem entrar em contato a cada semana.
Quarta -feira (3 de setembro), o Salesforce anunciou os números do segundo trimestre de São Francisco.
