Amazon lança quiosques de farmácia para melhorar o acesso dos pacientes
A Amazon anunciou uma iniciativa inovadora na área da saúde com o lançamento do Amazon Pharmacy Kiosk, que será lançado em escritórios selecionados da One Medical na área metropolitana de Los Angeles a partir de dezembro de 2025. Esses quiosques são projetados para agilizar o processo de compra de medicamentos, permitindo que os pacientes recebam suas receitas quase imediatamente após a consulta. Para os proprietários de pequenas empresas no setor da saúde, estes desenvolvimentos não só fornecem informações sobre o comportamento do consumidor, mas também destacam potenciais oportunidades e desafios à medida que reinventamos o atendimento ao paciente.
Com quase um terço das receitas médicas nos Estados Unidos não preenchidas, muitas vezes devido a questões de acessibilidade, a introdução destes quiosques responde a uma necessidade crítica de um acesso mais conveniente aos medicamentos. “Sabemos que muitas prescrições não são atendidas quando os pacientes precisam fazer uma parada separada depois de consultar o médico”, disse Hannah McClellan, vice-presidente de operações da Amazon Pharmacy. Ao colocar quiosques nos pontos de atendimento, a Amazon pretende melhorar a adesão aos medicamentos, removendo as barreiras tradicionais associadas ao preenchimento de receitas.
Os quiosques de farmácias da Amazon estarão estrategicamente localizados em centros urbanos como Downtown LA, Beverly Hills e West Hollywood. Os proprietários de pequenas empresas que operam nestas áreas, especialmente na área da saúde e bem-estar, devem ter cautela. Espera-se que os quiosques melhorem significativamente a experiência do paciente. Andrew Diamond, Diretor Médico da One Medical, “Especialmente para condições que requerem tratamento imediato, como infecções, a capacidade de saber quando um paciente sai do consultório com a medicação em mãos pode fazer uma diferença significativa na jornada de atendimento do paciente”.
Os quiosques funcionam combinando a experiência logística da Amazon com as capacidades clínicas da One Medical. Os pacientes criam uma conta na Amazon Pharmacy, agendam uma consulta e recebem suas receitas para um quiosque. Você pode escolher a retirada no quiosque ao finalizar a compra no aplicativo Amazon. Este processo foi projetado por conveniência. O código QR gerado na finalização da compra pode ser digitalizado rapidamente no quiosque para receber sua receita quase imediatamente.
Para os proprietários de pequenas empresas nos setores da saúde e da farmácia, esta inovação tem enormes implicações. Você também pode precisar considerar como isso afeta as expectativas do paciente em relação à velocidade e conveniência do serviço. A presença destes quiosques poderá aumentar a concorrência nas zonas urbanas onde as farmácias tradicionais já enfrentam dificuldades para satisfazer a procura. Também poderia levar a parcerias entre médicos locais e a Amazon Pharmacy, potencialmente mudando a forma como os encaminhamentos de pacientes e o gerenciamento de medicamentos são tratados.
Mas essas mudanças podem trazer desafios. As farmácias mais pequenas poderão enfrentar uma maior pressão para prestar um serviço mais rápido e poderão ter de repensar os seus modelos de negócio para incluir tecnologia adicional e serviços de conveniência. A ameaça de perder clientes para gigantes da tecnologia como a Amazon pode forçar algumas farmácias a transformar as suas operações, criar novos programas de fidelização de clientes ou integrar tecnologia avançada.
Os quiosques também abrem um espaço para conversas sobre o ambiente de saúde. À medida que a Amazon se concentra nos cuidados de saúde centrados no cliente, muitos prestadores podem sentir-se motivados a melhorar as suas ofertas, explorando serviços de cuidados urgentes ou mesmo telessaúde como negócios complementares. O futuro da farmácia também pode levar as pequenas empresas a promover colaborações que aproveitem a tecnologia para satisfazer as exigências dos consumidores por um serviço mais rápido.
À medida que os cuidados de saúde continuam a mudar através dos avanços tecnológicos, os proprietários de pequenas empresas devem ficar atentos ao progresso dos seus quiosques farmacêuticos na Amazon. Embora os benefícios imediatos da melhoria do acesso aos medicamentos para os pacientes sejam claros, as consequências a longo prazo para as empresas locais ainda estão em curso.
Para obter mais informações sobre os quiosques de farmácias da Amazon e locais participantes, visite: Quiosque de Farmácia Amazonas. A compreensão dessas iniciativas pode fornecer informações valiosas para proprietários de pequenas empresas que buscam se adaptar ao ambiente de saúde em evolução.
Imagem via Amazon
