ajuda! Eu não conseguia fazer uma viagem alta e queria devolver o dinheiro.

Tropeçou,

No verão passado, reservei uma viagem de vela de cinco dias com a Tall Ship Experience, uma empresa com sede na Espanha. Com 1.350 euros, ou US $ 1.450, serei um voluntário da equipe da Atlantis navegando entre dois portos italianos. Mas oito dias atrás, eu tive uma queda ruim e tive vários ferimentos, incluindo oito agulhas no rosto de que meus médicos não pudessem ser expostos ao sol ou à água. O site Tall Ship Experience afirma que pode cancelar o reembolso total 7 dias antes da viagem. Mas a empresa era apenas um grupo intermediário e o holandês que realmente operava a empresa de alto escalão tinha regras diferentes, das quais 10 %deles foram reembolsados. Sugeri crédito para viagens futuras. Finalmente, desafiei a taxa com o emissor do cartão de crédito, American Express. No entanto, a alta experiência do navio foi cancelada há um dia, fornecendo um termo completamente diferente da Amex. A promotoria foi restaurada. Pode me ajudar? Masa, Los Angeles

Querida Martha,

Esta história parece a maior lista de reprodução da armadilha da indústria de viagens. Os corretores são responsáveis ​​pelo uso dos termos e condições de uso, pelos termos de uso e pelo número de reivindicações de cartão de crédito. Mas o documento que você enviou foi tão completo e o site da empresa estava tão confuso Big Ship Experience Será reembolsado rapidamente.

A AllShipship Company não respondeu à solicitação, mas não fez nada de errado. Simplesmente seguiu a própria condição de que a alta experiência do navio como corretor deixou claro para você. Quando cancelado, a The Stallship Company enviou um reembolso de 10 % à alta experiência do navio.

Por esse motivo, fiquei surpreso que um porta -voz experiente teimoso (excessivo educado) alto, que me respondeu em nome das organizações baseadas em Sevilha, lamentou sua decepção, mas insistiu repetidamente que a experiência alta do navio não estava errada. Em algum momento, ela sugeriu que a empresa comprasse seguro de viagem para ajustar e atualizar o site como a empresa enviou um email.

Antes da mudança, o site contém dois conjuntos de termos distintos e contraditórios. um Para clientes que compraram as versões inglesa e francesa do site outro Na versão espanhola. (Confuso, os dois documentos foram usados ​​em espanhol.)

A versão em inglês/francês que você viu prometeu aos clientes um reembolso total de viagens sete dias atrás. A Espanha é muito mais complicada e fornece termos claros de cancelamento para cada navio. Atlantis forneceu apenas 10 % aos clientes em sua situação.

Digite um porta -voz teimoso. “Sabemos que a versão em inglês do termo não foi atualizada na época, o que poderia causar confusão. Mas as condições oficiais de reserva foram aplicadas corretamente.

Em outras palavras, os clientes devem saber que estão procurando outros contratos em diferentes partes do site em um idioma que pode ignorar um contrato e não ler.

Mas eu não era especialista na lei de consumidor espanhola, então entrei em contato com as duas pessoas: Advogado de MarimonUm escritório de advocacia sediado em Barcelona; E Fernando López Peña, professor Universidade Koruna Em Koruna.

Eles investigaram o documento e concluíram independentemente que cada grande experiência de navio violava a lei básica do consumidor espanhol. Dado o fato de eu estar pensando em entregar ao porta -voz e levar a empresa às pequenas reivindicações espanholas, ele finalmente disse que finalmente reembolsaria o restante dos 1.215 euros.

Eu me senti um pouco sobre a pressão nesta pequena empresa. De fato, os braços de organizações sem fins lucrativos Fundação Nao VictoriaA execução de vários navios históricos teve que prestar muito mais atenção quando a empresa foi instalada. SiteValls Sierra disse.

Em uma entrevista, ela disse: “Se você disser que tem o direito de cancelar até o dia 7 antes da partida dos termos de uso, o consumidor veio e disse: ‘Quero cancelar’. Eles dizem: ‘Sinto muito. Esquecemos de colocá -lo em uma página da web, mas usá -la como uma desculpa em outra página da web.

Ela acrescentou que é o princípio da lei do consumidor.

Outro problema com o site é que não há como ver que a viagem não foi operada pela alta experiência de navio. Não houve menção que pudesse ser encontrada no site. Isso depende das seguintes cópias de marketing:

O professor de direito López Peña me escreveu por e -mail, dizendo: “A experiência alta do navio é uma maneira de fornecer um serviço que pode ser acessível e compreensível para os consumidores e uma maneira fácil de entender”. Ele acrescentou que, neste caso, acrescentou que a alta experiência do navio “claramente” como operadora do navio.

Como mencionado anteriormente, a Tall Ship Experience começou a atualizar o site assim que entrei em contato e o chamei de “mercado” para experiência e publicou os termos e condições corretos (idioma correto) nas páginas em inglês e francês.

Mas a alta experiência do navio concordou em reembolsar apenas após editar a análise legal dos dois especialistas da empresa. A resposta do porta -voz disse: “Nós nos dedicamos a criar uma experiência em um barco único. “Nesse caso, não importa o que a parte esteja correta, queremos um reembolso total. Estamos ansiosos para focar em relaxar isso e manter a experiência do cliente.

Você também disse que o American Express ficou desapontado ao levar as palavras da empresa quando o American Express entrou com uma objeção ao projeto. Documentos muito precisos são verdadeiros, incluindo a experiência alta do navio enviada à Amex (entregue à pessoa que foi entregue a mim), incluindo apenas os termos que eram vantajosos para a empresa.

Um porta -voz da American Express enviou um elogio a uma declaração da empresa que “considere os membros do cartão e os comerciantes”. No entanto, os viajantes não devem ser confundidos com emissores de cartão de crédito que não giram pedras para buscar definições de viagem. Quando o problema é simples, o pedido de devolução é melhor funcionado. Não concordei em pagar mais do que concordei em pagar. É um tiroteio muito mais longo solicitar que um emissor de cartão mergulhe nos termos e condições.

E como já vimos antes (e neste caso), esse pedido de regressão geralmente fica zangado no momento em que eles se recusam a lidar com você.

Se tudo o mais falhou, como você lhe disse antes que a empresa desistisse, você conseguiu solicitar a versão espanhola da versão espanhola do procedimento espanhol de casaco de pequena reivindicação por meio de reuniões de vídeo. O Dr. López Peña disse que não teria sido fácil. No caso de € 2.000, não há advogado, mas há um número de identificação estrangeira e uma forma de forma em espanhol legal, e um intérprete deve encontrar um intérprete do seu lado.

Finalmente, quando eu te disse -no nosso 39º e -mail! -Você receberá um reembolso. Você disse: “Eu quase espero que a pequena experiência comemorativa da Espanha”. Eu admiro sua mente, mas acho que teria sido rapidamente quebrado por barreiras burocráticas e linguísticas.

Se você precisar de conselhos sobre o melhor planejamento errado de viagem Envie um e -mail para trippedup@nytimes.com.

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