A Zendesk potencializa a inovação em IA para transformar as experiências de atendimento ao cliente.

A Zendesk, líder reconhecida em soluções de atendimento ao cliente baseadas em IA, revelou recentemente melhorias significativas em sua plataforma de resolução com o objetivo de transformar a eficiência do serviço para empresas. À medida que a complexidade e o volume das interações com os clientes aumentam, as empresas respondem com novas e poderosas ferramentas concebidas para agilizar as operações e melhorar a experiência do utilizador.

Tom Eggemeier, CEO da Zendesk, enfatizou a urgência das empresas atenderem às crescentes expectativas dos clientes. “Os clientes hoje querem mais do que respostas rápidas. Eles esperam que seus problemas sejam totalmente resolvidos”, disse ele. Esta mudança na procura dos clientes levou a Zendesk a melhorar as suas ofertas, dando às pequenas e médias empresas a oportunidade de aproveitar tecnologias avançadas de IA para alcançar melhores resultados de serviço.

A plataforma de resolução agora possui recursos atualizados que impulsionam a resolução eficiente de problemas, permitindo que as equipes resolvam até 5 bilhões de problemas por ano. Os inovadores agentes de IA da plataforma superam significativamente os sistemas tradicionais, gerenciando com eficácia problemas complexos e de várias etapas por meio de integração avançada.

Os proprietários de pequenas empresas podem beneficiar especialmente de novos desenvolvimentos em plataformas como:

1. Agente de IA de voz: Esses agentes totalmente autônomos são projetados para participar de conversas naturais e resolver problemas sem escalar os problemas para os agentes humanos. Ao automatizar esse processo, as empresas podem melhorar a produtividade geral, liberando os membros da equipe para se concentrarem em tarefas mais complexas.
2. Função de colaboração em tempo real: adicionar recursos de videochamada e compartilhamento de tela permite que os agentes auxiliem os clientes em tempo real e resolvam as preocupações dos clientes com mais empatia. Isso pode ser um ativo valioso para empresas que prosperam no relacionamento com os clientes.
3. Gerenciamento abrangente de ativos de TI: A integração da plataforma e do gerenciamento de ativos de TI proporciona às empresas visibilidade de seu hardware, permitindo uma resolução mais rápida de problemas de TI. Para pequenas e médias empresas com recursos de TI limitados, esse recurso pode reduzir significativamente o tempo de inatividade.
4. Automação avançada de fluxo de trabalho: ferramentas como Action Builder e App Builder permitem que até mesmo usuários não técnicos criem fluxos de trabalho e implantem aplicativos personalizados. Essas ferramentas não apenas simplificam os processos, mas também promovem a inovação na sua organização.
5. visão mais profunda: A aquisição da HyperArc permite que a Zendesk forneça análises avançadas para fornecer às empresas insights sobre o comportamento do cliente e tendências de serviço. A compreensão dessas dinâmicas pode ajudar os proprietários de pequenas empresas a tomar decisões baseadas em dados que aumentam a satisfação do cliente.

Embora essas capacidades ofereçam oportunidades interessantes, os proprietários de pequenas empresas também devem estar cientes dos desafios potenciais. A implementação de soluções que priorizam a IA pode exigir uma mudança na cultura da empresa, especialmente na forma como os funcionários veem a tecnologia em suas funções. Treinar os funcionários para usarem novas ferramentas de forma eficaz, garantir a segurança dos dados e gerenciar as expectativas dos clientes em relação aos serviços automatizados podem ser obstáculos.

Além disso, à medida que a Zendesk promove a sua plataforma como uma solução escalável, as pequenas e médias empresas devem considerar a sua trajetória de crescimento. Investir nessas capacidades é um compromisso que pode remodelar suas operações de atendimento ao cliente, mas você também precisa garantir que a infraestrutura esteja instalada para dar suporte a esse crescimento.

Sudhir Rajagopal, diretor de pesquisa da IDC, observou como as inovações da Zendesk se traduzem em benefícios mensuráveis. “A combinação de agentes de IA e uma plataforma integrada que abrange contact center e serviços para funcionários oferece mais do que apenas inovação e impulsiona resultados reais de negócios”, disse ele.

No geral, os avanços do Zendesk podem ajudar pequenas e médias empresas a navegar em um ambiente de atendimento ao cliente cada vez mais complexo. Os proprietários que procuram melhorar a eficiência e aprofundar as relações com os clientes descobrirão que a adoção destas ferramentas baseadas em IA não só melhorará as suas capacidades operacionais, mas também lhes permitirá acompanhar a evolução das expectativas dos consumidores.

Para saber mais sobre esses novos produtos, os proprietários de pequenas empresas podem visitar a página oficial de anúncios do Zendesk: Zendesk.