Um novo estudo mostra que 92 % dos líderes de TI acreditam que a nova era da transformação digital aumentará o atrito digital e que menos da metade (47 %) dos funcionários têm a destreza digital necessária para se adaptar às mudanças tecnológicas.

O relatório da Experiência do Funcionário Digital (DEX) Especialista NexThinkCom base em uma pesquisa com 1.100 tomadores de decisão de TI em todo o mundo, mostra mais 88 %, espera que os trabalhadores sejam assustados por novas tecnologias, como a IA generativa.

Com os gastos que chegaram a atingir US $ 5,61 trilhões em 2025 e US $ 644 bilhões apenas em IA generativa, fica claro que resolver o atrito digital e melhorar a experiência do funcionário deve se tornar uma prioridade ou o risco prejudicar o impacto dos investimentos. No entanto, apesar desses 42 % dos líderes de TI admitem que lutam para colocar o valor monetário exato nos investimentos da IA, enquanto 93 % desejam melhorar sua capacidade de identificar investimentos com baixo desempenho.

“As organizações estão gastando trilhões nele para se transformar digitalmente, mas sem o seu povo a bordo, é um caminho rápido para o fracasso”, diz Vedant Sampath, CTO no NexThink. “Too many employees are left grappling with unfamiliar AI tools because they lack digital dexterity: the ability to confidently embrace new technologies. IT teams, meanwhile, are flying blind without visibility into where things are going wrong. Transformation isn’t just about rolling out new tech; it’s about enabling people to use it effectively. If businesses don’t end this digital dexterity crisis, they’ll end up with cutting-edge AI tools — but a workforce Isso não pode usá-los.

Os entrevistados esperam ver um aumento de 43 % no volume de aplicativos usados ​​nos próximos três anos. De fato, 66 % relatam que sua organização lança um novo aplicativo, ferramenta ou plataforma todos os meses. Mas essa rápida expansão está esticando as equipes de TI até o ponto de ruptura, com 69 % admitindo que há muitos usuários na organização para fornecer suporte adequado à adoção a todos. Sem orientação adequada, os lançamentos de aplicativos sofrem, levando a menor produtividade (61 %), colaboração reduzida (51 %), aumento de bilhetes de suporte de TI (46 %) e maior insatisfação dos funcionários (46 %).

Para acompanhar o ritmo da mudança, os líderes de TI são claros sobre a necessidade de melhorar a destreza digital em toda a força de trabalho. 96 % desejam melhorar sua capacidade de identificar com precisão o atrito digital dos usuários, enquanto 96 % dizem que precisam aprimorar o suporte à adoção digital para ajudar os funcionários a se adaptar à IA, com 95 % destacando que as idéias de Dex personalizadas são mais essenciais do que nunca.

“A transformação digital vive e morre pela experiência do funcionário”, acrescentassampath. “Se as equipes de TI não puderem orientar efetivamente os funcionários por meio da adoção, as empresas nunca desbloquearão o valor total de seus investimentos. O DEX não é mais um bom de ter; é crítico dos negócios. Sem ele, os líderes de TI lutam para medir o impacto, muito menos maximizar os retornos e correr o risco de ver seus esforços de transformação em frente antes mesmo de sair do terreno”.

O Relatório completo está disponível no site NexThink/

Crédito da imagem: Biancoblue/depositphotos.com