O CEO da Klarna diz que o choque no emprego em IA está chegando e as empresas ainda não estão prontas.
Londres – Das empresas tecnológicas aos tradutores, o mundo não enfrenta as consequências destruidoras de empregos da inteligência artificial (IA), de acordo com um dos maiores defensores da IA nas finanças.
“Não creio que muitos dos meus colegas de tecnologia tenham o menor interesse neste tópico”, disse Sebastian Siemiatkowski, CEO da empresa fintech Klarna Group, à Bloomberg Television. “Acho que há uma grande mudança acontecendo no trabalho do conhecimento, e isso não se aplica apenas aos bancos, mas também à sociedade.” O mesmo vale para a coisa toda”, disse ele.
“A sociedade terá de descobrir o que vamos fazer, porque serão criados novos empregos, mas a curto prazo isso não ajuda o tradutor de Bruxelas. Ele não se tornará um influenciador do YouTube amanhã”, acrescentou.
Klarna, mais conhecida pelos seus produtos “compre agora, pague depois”, tem investido fortemente em IA, com Siemiatkowski a declarar que pretende tornar-se a “cobaia favorita” da OpenAI em 2023. Este entusiasmo foi parcialmente impulsionado pela necessidade de Klarna de cortar custos após o fim do boom das fintech.
Esta abordagem permitiu à Klarna interromper as contratações por mais de um ano e aumentar os salários, reduzindo o número de funcionários de 7.400 para cerca de 3.000, mas desde então a empresa descobriu que a ferramenta tem algumas limitações. Para garantir que os usuários sempre falem com uma pessoa, mais funcionários de atendimento ao cliente serão contratados no início de 2025, e Siemiatkowski disse que Klarna não está usando muito a IA em suas decisões de subscrição.
No entanto, o CEO sueco ainda acredita que a IA pode fazer o mesmo ou melhor trabalho do que a IA no tratamento dos problemas dos clientes. “Fazer com que a IA execute certos tipos de tarefas gera muita confiança devido à consistência e qualidade”, disse ele.
Klarna, que abriu o capital em Nova York em setembro passado, cresceu para mais de 114 milhões de clientes. Isso é maior do que muitos bancos tradicionais. “Obviamente o cliente não Eles ainda têm de fazer transações bancárias connosco, mas esse tem de ser o objetivo”, disse Siemiatkowski. A empresa obterá uma licença de dinheiro eletrónico no Reino Unido em 2025, o que lhe permitirá oferecer mais serviços financeiros e competir com empresas como a Revolut.
Os CEOs acreditam que o boom da IA porá fim ao que chamam de “lucros excessivos” tanto no setor bancário quanto no de software, à medida que os operadores históricos são ultrapassados por desafiantes que se movem mais rapidamente.
“A maioria dos bancos tradicionais provavelmente serão puros balanços, essencialmente com um grande balanço e otimizando o retorno sobre o patrimônio”, disse ele.
Em um nível pessoal, Siemiatkowski deseja usar IA “o tempo todo” e está optando pela chamada codificação de vibração para explorar a base de código de Klarna no início de 2025.
“Minha esposa reclama porque quando as crianças estão dormindo, ela fica tipo, ‘Ei, você quer ir e fazer alguns acordes vibrantes?’ Então ela não está muito feliz comigo, mas aprender essas habilidades é tão emocionante e fantástico, e as pessoas não deveriam ter medo da tecnologia.” Bloomberg
