O Barclays está cancelando meus cartões de crédito. Isto é o que as pessoas afetadas precisam saber agora.
Vários clientes do Barclays estão relatando que seus cartões Visa gratuitos foram cancelados ou forçados a modelos mais caros. O que está por detrás da mudança, que direitos têm os consumidores e que alternativas existem?
Os clientes do Barclays estão agora a relatar que os seus cartões Visa gratuitos serão descontinuados, a menos que atualizem para um modelo mais caro. O que está por detrás da mudança, que direitos têm os consumidores e como deverão reagir as pessoas afetadas?
Cancelamento por conveniência: os clientes fiéis sofrem primeiro.
Muitos clientes antigos do Barclays estão agora a receber mensagens de e-mail inesperadas. Os cartões de crédito que antes eram gratuitos serão descontinuados. Pague a anuidade e mude para um novo modelo ou cancele seu cartão no Barclays.
“Enganar intencionalmente os consumidores”
Relatos de clientes irritados estão se acumulando em fóruns na Internet.
“De repente, recebi um e-mail informando que precisava mudar para o cartão Platinum”, escreveu o usuário Torsten no portal do consumidor Finanztip.
“É quase como uma ameaça”, diz a usuária Sabine.
E a cliente Laura suspeita que os consumidores estão sendo “deliberadamente enganados”, reclamando: “Cada vez que faço login no aplicativo, o campo de alterações reaparece.
O Barclays oferece uma alternativa Cartão Duplo Platina – 99 euros por ano. Segundo o banco, os clientes recebem em troca uma “gama significativamente mais ampla de serviços”.
Infobox: seus direitos ao alterar o contrato do cartão de crédito
- Obrigação de consentimento: Novas taxas só serão aplicadas se você consentir ativamente.
- Período de aviso prévio: pelo menos dois meses Você deve ser notificado antes que entre em vigor.
- Você pode recusar: Você pode recusar o consentimento (por exemplo, fechando a janela ou não respondendo).
- Envie uma reclamação: Você pode entrar em contato conosco se suspeitar de práticas inadequadas. Centro de aconselhamento ao consumidor ou barfin redondo.
O que o Barclays diz sobre isso
Em resposta às perguntas da FOCUS online, o Barclays disse: “Estamos continuamente analisando a nossa oferta e adaptando-a à situação atual. Por isso, decidimos não oferecer mais termos específicos”.
Segundo o Barclays, apenas um “número muito pequeno de clientes” é afetado. O cartão Visa gratuito está “disponível sem anuidade”. A empresa não explica por que muitos clientes antigos com contratos antigos estão encerrando.
Antecedentes: BAWAG adquire o negócio do Barclays.
A partir de Fevereiro de 2025, a actividade bancária privada alemã do Barclays Áustria BAWAG. O banco continua a usar o nome Barclays na Alemanha, mas agora atende clientes em Hamburgo.
Segundo a empresa, isso inicialmente não fez diferença para os consumidores, mas as atuais alterações no cartão de crédito provavelmente foram feitas como parte dessa reforma.
Centro de Aconselhamento ao Consumidor: O cancelamento é permitido, mas é inconveniente.
Niels Nauhauser, do Centro de Aconselhamento ao Consumidor de Baden-Württemberg, classifica as práticas comerciais no FOCUS Online. “Os bancos geralmente podem rescindir contratos de cartão de crédito conforme apropriado, mesmo para clientes de longo prazo, mas o período de aviso prévio deve ser de pelo menos dois meses.” Quando novas taxas são introduzidas, é importante que os consumidores aceitem ativamente.
“A anuidade só se aplica se o consumidor consentir explicitamente. Quem simplesmente fecha o aplicativo não consentiu”, afirma Nauhauser.
Muitos clientes dizem que o aplicativo Solicitar repetidamente alterações no contrato.Não fornece um botão claro de “cancelamento”. Nauhauser diz: “O cliente antes de mim conseguiu fechar a janela usando a cruz no canto superior direito. Isso é aceitável. No entanto, um projeto sem objeção real pode ser ilegal.”
O Centro de Aconselhamento ao Consumidor está ciente de várias reclamações sobre a “inclusão da acessibilidade do serviço ao cliente” do Barclays. Nos casos estudados, a atuação do banco foi considerada juridicamente incontestável.
O que os afetados podem fazer agora
Qualquer pessoa que se sinta afetada ou pressionada por uma solicitação de mudança deve ter em mente o seguinte:
- Não se apresse: Reserve algum tempo para ver se a nova oferta é realmente adequada para você.
- Não está correto: Nenhuma nova taxa pode ser aplicada sem o seu consentimento ativo.
- Confira o período de aviso prévio: Se o Barclays for rescindido, será aplicado um período mínimo de aviso prévio de dois meses.
- comparar alternativas, Por exemplo, aqui.
Conclusão: Sim – mas perigoso para a confiança
Legalmente, o Barclays pode rescindir contratos existentes e introduzir novos termos. No entanto, esta abordagem mostra o quão sensível é lidar com os clientes existentes. Altere seus termos de forma muito agressiva e você corre o risco de receber mais do que alguns comentários irados, o que significa perder a confiança de clientes que permaneceram fiéis durante anos.
