Os clientes da rede móvel Three disseram à BBC que não puderam fazer chamadas para o 999, pois a rede sofreu uma interrupção significativa.

Mais de 10.000 pessoas disseram ao rastreador de interrupções Downdetector na quinta-feira que a empresa pediu desculpas por não conseguir fazer ou receber ligações.

O trio disse à BBC em comunicado na quinta-feira que seus clientes ainda podiam fazer ligações para 999.

No entanto, membros do público disseram à BBC que 999 chamadas de seus dispositivos usando a rede Three não serão conectadas. A BBC não pôde verificar de forma independente as suas afirmações.

A BBC entrou em contato com os três para comentar.

“Estamos cientes de um problema que afeta uma pequena porcentagem dos serviços de voz. Nossa equipe está trabalhando duro para corrigi-lo o mais rápido possível”, disse a empresa anteriormente à BBC.

“Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente.”

A empresa disse que as pessoas ainda podiam usar serviços de dados móveis e fazer ligações para o 999 durante a interrupção, embora várias pessoas tenham dito à BBC que esse não era o caso.

Centenas de milhares de relatórios vieram de usuários da Smarty e ID Mobile – pequenas empresas móveis que usam a rede da Three.

A equipe de suporte da Three está dizendo aos clientes que não há “um prazo” para uma solução, mas a empresa está “trabalhando duro para resolver o problema o mais rápido possível”.

Os três têm cerca de 10,5 milhões de clientes em todo o Reino Unido, de acordo com seus sites, mas não está claro quantos deles foram afetados pela interrupção.

Muitas pessoas nas redes sociais compartilharam sua frustração com a interrupção e descreveram a interrupção que causaram.

Uma pessoa alegou Eles “perderam consultas médicas” porque não podiam receber ligações, disse outro Os problemas deixaram a filha “indefesa”.

E várias pessoas afirmaram Eles sairão completamente da rede.

Em comunicado, o regulador Ofcom disse: “Estamos cientes de que a Three está enfrentando problemas em sua rede. Estamos entrando em contato com a Three para estabelecer a escala e a causa do problema o mais rápido possível”.

Não se sabe se os clientes poderão reivindicar compensação por interrupções, embora uma oferta para reembolsar os fornecedores “enquanto os reparos são feitos” “pode ser apropriada”, de acordo com o site do Ofcom.

Isso ocorre um mês depois que o regulador do Reino Unido deu luz verde para a fusão da Three com a ex-rival Vodafone em um acordo no valor de US$ 16,5 bilhões.

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