O BT Group e a AWS revelaram parcerias estratégicas para inovar a experiência do cliente.

Na era da transformação digital, o mais recente contrato de cinco anos do BT Group com os Serviços da Web da BT Group (AWS) está criando resíduos no espaço de comunicação. Os pequenos empresários devem prestar atenção, pois essa parceria não apenas simplifica a operação, mas também define um novo padrão de atendimento ao cliente que pode afetar sua estratégia de negócios.

Este Contrato indica uma etapa importante na transição contínua para a nuvem do grupo BT. A BT visa melhorar as interações com os clientes modernizando sistemas internos.

Grandes benefícios de pequenas empresas

O movimento com a AWS promete uma série de vantagens específicas que as pequenas empresas podem imitar o atendimento ao cliente e a eficiência operacional. Os recursos notáveis ​​são os seguintes:

• Expansão: É importante ajustar rapidamente o serviço à medida que a demanda do cliente flutua. A adoção da BT da tecnologia da AWS significa que agora pode expandir sua operação mais rapidamente e com mais eficiência. A estratégia pode ser replicada usando a plataforma em nuvem para sua própria demanda de elasticidade.
• Restauração: BT muda para a AWS para melhorar a confiabilidade do serviço, minimizando o problema de conexão. Os pequenos proprietários de empresas podem reduzir significativamente o tempo de inatividade e melhorar a satisfação do cliente investindo em serviços em nuvem semelhantes.
• agilidade: Rolar de novos recursos é muito mais rápido com base no feedback do cliente. Essa agilidade é especialmente importante para pequenas empresas que precisam ser rápidas em girar com base em insights do mercado.
• Eficiência de custos: A adoção da nuvem reduziu os custos operacionais a longo prazo, melhorando as margens de lucro. As pequenas empresas podem se beneficiar de economia de custos semelhantes usando serviços em nuvem em vez de manter a infraestrutura física cara.
• segurançaA melhor proteção de dados incorporada aos serviços da AWS pode fornecer aos pequenos operadores dispositivos de proteção de conformidade para proteger os clientes e são importantes para manter a confiança.

Jan Hofmeyr, vice -presidente de telecomunicações da AWS, disse: “O grupo BT continua a manter os clientes no centro da inovação em nuvem”. Esse espírito pode ressoar com pequenas empresas que visam se destacar no mercado lotado.

Aplicação real

A BT já está implementando inovação que as pequenas empresas podem inspirar. por exemplo:

• Pagamento simplificado: A BT re -designará o sistema de pagamento para que os clientes possam gerenciar facilmente suas interações financeiras. Essa inovação enfatiza como criar confiança do cliente, simplificando o processo de pagamento. Esta é uma área importante para pequenas empresas que dependem de transações suaves.
• Forneça serviço mais inteligenteA nova plataforma de fluxo de trabalho de engenharia da BT integra várias tarefas em uma única interface para melhorar a eficiência operacional. Os pequenos empresários podem adotar fluxos de trabalho semelhantes para simplificar a prestação de serviços para garantir a pontuação e a precisão.

A BT não apenas melhora o atendimento ao cliente usando a AWS, mas também apresenta o aprendizado de máquina e a produção da tecnologia de IA para automatizar muitos processos operacionais para promover a visão de redes auto -cicatrizadas que podem esperar e resolver problemas em tempo real. Tom Meakin, a principal estratégia e mudança do grupo BT, resume: “Nossa rede visa nos consertar antes que o cliente encontre um problema”.

Desafio potencial a ser considerado

Os benefícios são atraentes, mas os pequenos empresários devem considerar tarefas em potencial antes de sair. Para mudar para um sistema nativo em nuvem, você geralmente precisa de curvas de investimento e aprendizado anteriores significativas. Em particular, se você não possui experiência em casas, pode ser difícil mudar do sistema legado. Além disso, os problemas de segurança de dados permanecem urgentes, por isso é importante escolher um parceiro de nuvem confiável que defina a prioridade para a conformidade.

Outro aspecto importante é a necessidade de inovação contínua. Como a BT pretende criar um modelo centrado no cliente, as pequenas empresas devem atender às expectativas dos consumidores e corresponder às expectativas dos consumidores.

Se você olhar para a parceria com a AWS do BT Group, os pequenos empresários poderão obter lições valiosas para adaptabilidade e foco do cliente. Investir em tecnologia moderna pode exigir riscos iniciais, mas, em última análise, pode levar ao processo digital do processo digital rapidamente. Usar tecnologia inovadora para manter o pensamento orientado para o cliente é uma maneira de os negócios para o crescimento.

Para obter mais informações sobre a variação do grupo BT com a AWS, visite o comunicado de imprensa original. aqui.

Imagem através de Envato