Os consumidores ficaram escuros sobre caminhadas íngremes.
Quando Michele Vanderlanh Smith encontrou uma casa anual e encontrou um aumento de 600 % no prêmio de seguro de conteúdo, ela achou que era um erro.
Em apenas 12 meses, o Grupo de Seguros do Westpac, adquirido por Allianz, aumentou seu prêmio de US $ 728,16 para US $ 5.345,88.
Ela morava no primeiro andar do bloco de apartamentos de Sydney Sydney, que é fácil de inundar, e disse que seu conteúdo é incrível.
“As seguradoras (conteúdo) justificam basicamente o aumento de US $ 5.000 dizendo que minha propriedade é um risco de inundação”, disse a ABC News.
“E eu não estava qualificado para acessar os dados baseados em ceterra, como modelagem nacional e informações comercialmente sensíveis”.
Por outro lado, o custo do seguro de estratos do prédio raramente foi movido.
O braço de seguro da Westpac também insistiu que ela concordou com um novo prêmio porque seu pagamento foi automaticamente configurado.
Vanderlanh Smith disse que a seguradora não seria estúpida quando disse que havia estabelecido pagamento automático enquanto trabalhava no exterior porque não pôde acessar o correio durante esse período.
Em vez disso, ela ouviu que, se quiser desafiar seu aumento de prêmio, deve receber um relatório de um especialista em seu próprio custo.
À medida que o prêmio continua aumentando, o proprietário da habitação verá mais detalhes. (AAP: Paul Miller))
‘Black Box’ para consumidores
Julia Davis, do Centro de Direito dos Direitos Financeiros, disse que as famílias enfrentavam caminhadas íngremes sem quase nenhuma explicação.
“É impossível para os consumidores saber se são cobrados a um preço justo”, disse ela.
“O algoritmo de preço usado pela companhia de seguros está confiante. É uma caixa preta total.
“É difícil entender se o prêmio dobrou de um ano para o próximo ano”.
Julia Davis é diretora de políticas sênior do Centro de Direitos de Direito Financeiro. (ABC News: Scott Preston))
O Serviço de Direito de Seguros do Centro é feito de 100 a 150 ligações por semana, geralmente daqueles que relatam um prêmio de 30 a 50 %.
Alguns chamadores, como Vanderlanh Smith, enfrentaram centenas de por cento.
Davis disse: “As seguradoras dizem que o preço não é o medidor”.
“Mas, novamente, eles não compartilham informações personalizadas com os clientes sobre riscos individuais nas casas das pessoas”.
Ela vê o caso do Centro Legal todos os dias, “as seguradoras simplesmente não atendem às expectativas da comunidade”.
“Ainda estamos recebendo um telefonema de pessoas que não são tratadas adequadamente em 2022.
“Agora, as pessoas no ciclone Alfred estão tendo atrasos ou vulnerabilidades significativos. Isso é comum”.
Os lucros surgem para as principais seguradoras
A frustração ocorre à medida que a maior companhia de seguros da Austrália publica lucros e combustíveis para o aumento de anos de aumento de prêmio e um ano relativamente tranquilo de desastres naturais.
De acordo com o mais recente relatório de monitoramento da ACCC, o pool de resseguros de ciclone do governo foi mediado em áreas onde os ciclones são fáceis de ocorrer, mas muitos prêmios de seguro nacionais ainda estão aumentando e continuando.
Segundo a ACCC, os prêmios estão aumentando em toda a Austrália. (Fornecido: relatório de monitoramento de seguros da ACCC -julho de 20125))
Craig Bennett, diretor da S&P Global Ratings, disse que as seguradoras listadas na ASX, incluindo Suncorp, QBE e IAG, estão desfrutando de “resultados muito sólidos”.
“Você já viu muitas taxas (premium) nos últimos três a cinco anos”.
“Eles estão ganhando essas pessoas … está tirando conclusões”.
Mas ele alertou que a pressão econômica está sendo montada nos clientes de seguros.
“Você provavelmente já viu três vezes o preço do crescimento dos salários nos últimos três a cinco anos.
“Você está assistindo não apenas novos negócios, mas também pessoas ao redor da capa e mantém mais perigos.“
Craig Bennett disse que o aumento dos prêmios está aumentando o interesse da companhia de seguros. (ABC News: Kyle Harley))
Algumas opções para clientes
O grupo de consumidores argumentou que há o direito de questionar se as famílias pagam preços justos ou se financiarão os fundos com seus fundos.
Mas Davis disse que os clientes insatisfeitos com caminhadas premium são limitadas.
A Autoridade Financeira Australiana (AFCA) não tem autoridade para determinar se a companhia de seguros cobrou o prêmio correto.
“Como advogado, o que dizemos às pessoas é que geralmente precisamos comprar pessoas. É uma maneira de uma companhia de seguros definir um preço para você”, disse ela.
Às vezes, a AFCA investiga se a companhia de seguros não explica subitamente aumentando. “Existem poucas queixas”, disse ele.
No entanto, ela disse: “As seguradoras podem fornecer muitos detalhes à AFCA que o queixoso nunca pode ver”.
Os defensores do consumidor dizem que os clientes podem escurecer o motivo da caminhada premium. (AAP: Dean Lewins))
Vanderlanh Smith era o mesmo quando levou Allianz para a AFCA.
As queixas apontaram que a modelagem de Allianz, usada para justificar o aumento, não há evidências de que não haja erro no cálculo dos prêmios de seguro com a companhia de seguros.
Alianz disse que, em resposta às perguntas da ABC, ele não conseguiu mencionar exemplos individuais, mas defendeu a abordagem.
“Nesse caso, tivemos que ajustar o prêmio para refletir com precisão a avaliação de risco de inundação atualizada e garantir a garantia certa”.
Requer uma transparência de preço maior
Os advogados do consumidor estão buscando reformas sistemáticas, incluindo descontos nos proprietários que investem em monitores nacionais independentes de preços e atualizações de elasticidade.
“Queremos ver uma grande melhoria na transparência”, disse Davis.
“Eles querem saber qual desses riscos mudam, e o preço é definido.
Davis disse: “A maioria de nossos planos de riqueza e mais aposentadoria é embrulhada em nossa casa, o que significa que o escopo apropriado de seguro para nossa casa é cada vez mais essencial.
“E se algo é um serviço necessário, achamos que isso significa que requer uma melhor supervisão de preços de um preço melhor”, disse ela.
O diretor executivo do Conselho de Seguros de Andrew Hall já forneceu um desconto para a melhoria da habitação, mas rejeitou a demanda por monitores nacionais de preços e a companhia de seguros da Idea obteve lucros.
Andrew Hall espera que as companhias de seguros forneçam preços mais competitivos pelos próximos 12 a 18 meses. (ABC News: John Gunn))
Em vez disso, ele apontou o imposto principal, dizendo que pode adicionar centenas de dólares ao prêmio médio.
“Conseguimos contratar centenas de funcionários públicos todos os dias, mas veremos reformas tributárias neste país.
“Prefiro ver que o dinheiro é investido em uma redução nos riscos, para que a habitação seja construída em um local seguro, para que o seguro possa fazer o seu melhor e fazer o seu melhor”.
Ele também instou os consumidores a fazer compras.
“Este é um mercado muito competitivo na Austrália”, ele previu que os prêmios começarão a atingir a inflação.
“O que vemos em todo o mundo é o custo do resseguro e é reduzido em algumas áreas”.
“O que podemos ver nos próximos 12 a 18 meses é proibir outro evento climático e fazer mais esforços para as seguradoras assumirem os clientes. Isso será uma coisa boa em termos de preço”.
A ABC perguntou à Suncorp, QBE e IAG se o preço foi fornecido. Todos os três reconheceram a pressão dos custos da família, mas insistiram que o prêmio estava em perigo e exigiu um maior investimento em mitigação.
Sistema quebrado?
Vanderlanh Smith disse que, apesar de encontrar mais de três outras seguradoras que fornecem a mesma cobertura de seguro por US $ 1.000, que é um quinto do preço de Allianz, deve ser oneroso para os consumidores evitarem o pagamento em excesso.
A seguradora de Michele Vanderlanh Smith se recusou a mostrar evidências de que o prêmio deveria aumentar. (ABC News: John Gunn))
“É fácil dizer às pessoas quando você não quer ser responsável”, disse ela.
“Não existe uma maneira simples de comparar a transparência e o prêmio de preços.
“As seguradoras precisam protegê -lo de desastres, mas estão se tornando um desastre”.
