Talvez você tenha crescido fantasiando sobre inteligência artificial ou IA. Você imaginou seu potencial para mudar o futuro, talvez com um exército de robôs úteis para realizar as tarefas humanas que você menos gosta. A franquia Star Wars tem R2-D2. Jetsons tem Rosey. Existe o RoboCop. E quando todo o resto acabou, o mundo ganhou WALL-E, o estóico necrófago em busca do amor. Agora, como proprietário de uma empresa, você está sempre em busca da próxima grande invenção para refinar seus processos e aumentar os lucros. E alguns profissionais de marketing não resistem a aproveitar isso usando a linguagem da IA e da tecnologia para tentar fazer parecer que seu produto ou serviço oferece todas as respostas.
Hoje, como parte da sua campanha de conformidade com a IA, a FTC anunciará cinco casos que expõem práticas enganosas relacionadas com a IA. Primeiro, temos quatro questões relacionadas a alegações supostamente fraudulentas sobre serviços baseados em IA, três das quais são antigas, mas não muito boas: fraudes, alegações de oportunidades de negócios, papai usa IA para ajudar as pessoas a ganhar mais dinheiro, mais rápido. Também temos um acordo envolvendo uma empresa que fornece uma ferramenta generalizada de IA que permite às pessoas criar avaliações falsas de consumidores. Aqui está o que você precisa saber:
- Sem pagamento: Reclamação da FTC afirma que DoNotPay, com sede no Reino Unido, disse às pessoas que seu serviço de assinatura on-line agiu como “o primeiro advogado robô do mundo” e “advogado de IA” usando chatbots para preparar documentos “firmes” para o sistema jurídico dos EUA. A denúncia também dizia que DoNotPay disse às pequenas empresas que seu serviço poderia verificar seus sites em busca de violações da lei e ajudá-las a evitar taxas legais significativas. Na verdade, de acordo com a denúncia, o serviço DoNotPay não está à altura do hype. Você terá 30 dias para comentar sobre um acordo proposto entre a FTC e DoNotPay, que exigiria que DoNotPay parasse de enganar as pessoas, pagasse US$ 193.000 e notificasse certos registrantes sobre o incidente.
- Acesse a Ecocom: A reclamação da FTC apresentada na Califórnia alega que um grupo de empresas e seus funcionários usaram declarações de rendimentos fraudulentas para persuadir as pessoas a investir em oportunidades de negócios supostamente “livres de risco” alimentadas por IA. Depois, quando as coisas pioraram, disse a FTC, os réus recusaram-se a honrar os seus compromissos de devolução de dinheiro “sem risco” e ameaçaram e intimidaram as pessoas para os impedir de publicar avaliações honestas. De acordo com a denúncia, a conduta dos réus violou a Lei FTC, a Regra de Oportunidades de Negócios e a Lei de Justiça em Avaliação do Consumidor.
- Construtor de império de comércio eletrônico: Numa queixa apresentada na Pensilvânia, a FTC alega que uma empresa e os seus funcionários violaram a Lei da FTC e a Regra de Oportunidades de Negócios com reivindicações de rendimentos infundidas na sua IA. De acordo com a denúncia, além de não fornecerem as declarações e divulgações exigidas, os réus também prometeram às pessoas que ganhariam rapidamente milhares de dólares a mais por mês em renda adicional, seguindo estratégias comprovadas e investindo em lojas online “alimentadas por IA”. . A denúncia também afirma que os réus forçaram os clientes a assinar contratos que os impediam de escrever e postar avaliações negativas, em violação da Lei de Justiça em Avaliações do Consumidor.
- Máquina FBA: Em junho, a FTC apresentou uma queixa contra um grupo de empresas sediadas em Nova Jersey e seus proprietários, alegando que eles usaram alegações enganosas de ganhar dinheiro para persuadir as pessoas a investir em oportunidades de negócios “definidas” que seriam fornecidas pela IA . De acordo com a denúncia, os réus prometeram às pessoas que poderiam ganhar milhares de dólares em renda passiva. Então, disse a FTC, os réus ameaçaram as pessoas que tentavam compartilhar avaliações honestas e disseram às pessoas que não poderiam obter reembolso a menos que retirassem suas reclamações. De acordo com a FTC, através de táticas que violaram a Lei da FTC, a Regra de Oportunidades de Negócios e a Lei de Equidade na Avaliação do Consumidor, os réus fraudaram seus clientes em mais de US$ 15,9 milhões. O caso está em andamento.
- Rytr: De acordo com uma reclamação da FTC, uma empresa sediada em Delaware vendeu um assistente de redação com tecnologia de IA com uma ferramenta projetada especificamente para seus clientes gerarem avaliações e depoimentos online. Problema? A reclamação diz que os clientes do Rytr podem, com poucas informações, criar um número ilimitado de avaliações com detalhes específicos que quase certamente são falsos para esses usuários. De acordo com a reclamação, alguns clientes do Rytr usaram a ferramenta para gerar rapidamente milhares de comentários falsos para induzir as pessoas a ler esses comentários online. A FTC disse que isso poderia prejudicar muitas pessoas e é injusto. Rytr concordou com uma proposta de acordo que proíbe a empresa – ou qualquer pessoa que trabalhe com ela – de anunciar ou vender quaisquer serviços promovidos para gerar avaliações. Você pode enviar seus comentários públicos por 30 dias.
Então o que vai acontecer?
Primeiro, se você está procurando ferramentas baseadas em IA para usar em seu negócio:
- Seja cético em relação a produtos relacionados à IA que afirmam poder substituir completamente um profissional qualificado. As empresas apressam-se a afirmar que as suas ferramentas de IA podem substituir os empregos de médicos, advogados e contabilistas. Mas quando se trata de aconselhamento jurídico ou financeiro, pequenos erros levam a grandes problemas, e nem todas as empresas podem respaldar as suas reivindicações com as ferramentas verdadeiramente equipadas para resolvê-los. As ferramentas de IA podem ser um bom ponto de partida, mas seja cético quanto às afirmações de que podem substituir completamente um especialista.
- Não tome atalhos ao avaliar. Você sabe que as pessoas leem comentários antes de comprar seu produto ou serviço e pode querer usar ferramentas de IA para ajudá-lo a obter cinco estrelas. Não faça isso. Ao postar comentários falsos, você trai a confiança de seus clientes e prejudica empresas honestas que estão tentando competir de forma justa. E você pode violar a Lei da FTC e as Regras da FTC sobre o uso de avaliações e depoimentos de consumidores no processo. Publicamos um guia com dicas sobre como atrair e pagar avaliações online. Confira e evite problemas.
Em segundo lugar, se você quiser mencionar a IA na publicidade para aumentar as vendas:
- Não diga que você usa ferramentas de IA se não usar. Fácil, certo? Se você for investigado pela FTC, nossos técnicos e outros poderão avaliar seu produto ou serviço e descobrir o que realmente está acontecendo. Observe que simplesmente usar uma ferramenta de IA ao desenvolver seu produto não é o mesmo que fornecer aos clientes um produto com IA. Diga a verdade.
- Uma mentira vestida de robô ainda é uma mentira: os velhos princípios da publicidade ainda se aplicam. A FTC espera que você tenha uma base razoável para cada reclamação que fizer sobre seu produto ou serviço. Se regras especiais se aplicarem ao produto ou serviço que você oferece, como uma oportunidade de negócio, você também deverá seguir essas regras. Não pense que usar jargões tecnológicos ou dizer que seu produto ou programa depende de IA mudará os resultados de sua análise. Quando se trata de oportunidades de negócios, se a FTC investigar você, verificaremos se você consegue fundamentar sua renda e outras reivindicações e se forneceu divulgações apropriadas aos seus clientes ou não. Não afirme que seu programa usa novas tecnologias para ajudar as pessoas a ganhar mais dinheiro, a menos que seja verdade. Tenha dados concretos que comprovem que o que você promete é típico de seus clientes.
Por fim, informe-se:
- Esses casos são apenas os mais recentes no trabalho contínuo da FTC para abordar questões relacionadas à IA no mercado de todos os ângulos. Estamos testando se os produtos ou serviços realmente usam IA conforme anunciado e, em caso afirmativo, se funcionam como dizem os profissionais de marketing. Estamos verificando se a IA e outras ferramentas automatizadas estão sendo usadas para fraude, engano, manipulação injusta ou outros fins prejudiciais. No back-end, estamos verificando se as ferramentas automatizadas têm um impacto tendencioso ou discriminatório. Você pode ler sobre outros casos aqui: Automators, Career Step, NGL Labs, Rite Aid, CRI Genetics.
- Para mais informações Para saber como evitar ser apanhado num dos nossos esforços de fiscalização, consulte a FTC IA e seu negócio série:
