Loblaw pede desculpas depois de vender carne abaixo do peso em lojas do oeste do Canadá – National
Loblaw está se desculpando depois que o dono da mercearia confirmou que alguns produtos de carne vendidos em lojas em todo o oeste do Canadá estavam abaixo do peso em comparação com o que estava listado no rótulo, fazendo com que alguns clientes fossem cobrados a mais.
O dono da mercearia confirmou a discrepância ao Global News depois que os problemas foram expostos uma investigação da CBC News publicado na quinta-feira.
Um porta-voz de Loblaw disse ao Global News por e-mail que as questões envolviam “um pequeno número de produtos cárneos vendidos em lojas selecionadas no oeste do Canadá”.
A investigação da CBC descobriu produtos de carne com baixo peso em cerca de 80 lojas durante um período não divulgado que terminou em dezembro de 2023, mas identificou problemas adicionais de baixo peso em outras lojas Loblaw após essa data, bem como em um supermercado de propriedade de Sobey e de um Walmart.
Essa história dizia que os preços foram inflacionados entre 4% e 11% devido ao erro.
De acordo com a investigação da CBC, a discrepância parece ter ocorrido quando os produtos alimentares foram pesados para incluir embalagens, contrariando as directrizes da Agência Canadiana de Inspecção Alimentar (CFIA).
“Infelizmente, o erro ocorreu enquanto estávamos convertendo nossas bandejas de carne para um formato mais ecológico e foi corrigido quando descoberto”, disse a declaração de Loblaw ao Global News.
Loblaw disse que resolveu “inconsistências” em duas lojas adicionais identificadas pela CBC, acrescentando que 97% das lojas da empresa “não foram afetadas”.
O supermercado tem “controles e processos internos robustos”, mas “ocasionalmente apresenta erros operacionais”, disse o porta-voz.
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A Global News entrou em contato com a Sobey’s e o Walmart Canadá para comentar os relatos de baixo peso nessas lojas.
Um porta-voz da Sobey disse ao Global News por e-mail que eles levam a questão da pesagem do produto “a sério”, acrescentando que acreditam que o caso é “isolado”. Mercearia de marca de propriedade da controladora Empire. Co., tomou medidas para fortalecer seus procedimentos, de acordo com o comunicado.
A declaração de Loblaw reconheceu que “quaisquer questões de preços que resultem em cobranças excessivas são excessivas”.
“Pedimos desculpas por esses erros”, dizia o comunicado.
Loblaw disse que está oferecendo descontos em produtos cárneos selecionados nas lojas afetadas, que serão exibidos nos recibos dos clientes. O porta-voz não divulgou o valor do desconto nem os nomes das lojas afetadas.
“Se os clientes notarem uma discrepância entre o preço e o peso de qualquer produto que vendemos, encorajamo-los a notificar-nos para uma resolução imediata”, dizia o comunicado.
A CFIA confirmou ao Global News na sexta-feira que a agência respondeu a reclamações sobre itens mal pesados em supermercados, incluindo Loblaws, mas não disse se havia um problema conhecido localizado em algum supermercado específico ou não.
“A CFIA tomou medidas em todos os casos de peso incorreto do produto. Em caso de erro no peso líquido declarado, as empresas envolvidas tomarão ações corretivas para solucionar a causa do erro”, disse um porta-voz por e-mail.
O porta-voz acrescentou que, quando forem detectadas violações, os supermercados enfrentarão consequências “proporcionais” ao risco de segurança alimentar e à gravidade do não cumprimento.
Se uma empresa alimentar for novamente considerada não conforme, iremos rever isto para determinar outras ações de fiscalização”, afirmou a resposta da CFIA.
Mike von Massow, economista alimentar da Universidade de Guelph, disse ao Global News que ficaria surpreso se a perda de peso fosse “nefasta”. Falhas técnicas, falta de treinamento ou garantia de qualidade são cenários mais prováveis, disse ele.
Com as embalagens plásticas fazendo diferença no peso, von Massow disse que é provável que as balanças tenham sido calibradas incorretamente – redefinidas para levar em conta as dimensões da embalagem enquanto se mede o peso – em vez de ser uma tentativa deliberada de enganar os consumidores.
A alternativa é que os supermercados tenham etiquetas erradas intencionalmente nas embalagens em escala nacional, com sérias consequências.
“Se foi feito de propósito e agora estamos encobrindo isso como um acidente, então, francamente, é um crime. Quero dizer, é uma farsa”, disse von Massow. “E nessas circunstâncias, mais uma vez, o risco para a reputação é tal que não creio que a maioria das empresas estaria disposta a assumir o risco.”
Ele também ressalta que algumas lojas sem departamento interno de carnes venderão produtos pré-embalados de fornecedores externos, o que também pode ser uma fonte de baixo peso.
O porta-voz da Sobey também observou que o peso das embalagens e dos alimentos pode variar dependendo se a proteína está congelada ou descongelada. O dono da mercearia incentiva os consumidores a entrar em contato com a loja local se tiverem dúvidas sobre preço ou peso.
Os consumidores podem pesar os seus próprios produtos usando uma balança ou dispositivo semelhante em casa e devem estar mais atentos a potenciais discrepâncias como esta no futuro, disse von Massow.
Na sequência da investigação de Loblaw, ele espera que todos os comerciantes canadianos e a CFIA prestem mais atenção aos processos de deliberação interna.
– com arquivos de Kyle Benning da Global News
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